ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق ممارسات التسويق في ا...>الوصف

أثر تطبيق ممارسات التسويق في الأداء المالي ببعض الفنادق المصرية

المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: شحاتة، علي السيد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج11, عدد خاص
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2014
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 129 - 152
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 829426
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
مصر | إدارة الفنادق | التسويق بالعلاقات | الأداء المالي
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

65

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تحديد مدى تأثير ممارسات التسويق بالعلاقات (الاتصالات التسويقية - بناء ولاء العميل - مشاركة العميل للفندق)،في مستوى الأداء المالي للفندق (تحسين المستوى المالي للمنشآت - طول الفترة الزمنية للآداء المالي الجيد) . تم التطبيق على عينة من فنادق الخمس نجوم بمدينتي القاهرة وشرم الشيخ، وقد خلصت نتائج البحث إلى وجود تطبيق قوي لبعض الممارسات التسويقية" الاتصالات التسويقية وبناء ولاء العميل" مع ضعف في تطبيق الممارسة الثالثة "مشاركة العميل"، وأظهرت النتائج ايضا عدم وجود تأثير واضح لممارسات التسويق بالعلاقات في الأداء المالي في حالة تطبيق ممارسة دون الأخرى، فتطبيق الممارسات مجمعة من شانها التأثير الإيجابي في تحسين الأداء المالي وطول فترة الربحية المحققة. وفي ضوء هذه النتائج اوصت الدراسة، بأهمية تطبيق الممارسات التسويقية جمعيها كممارسة واحدة دون تجزئة، من خلال التوجه التسويقي المتكامل، ويكون ركيزته المحافظة على العميل بهدف تحويلة لعميل دائم.

This research aims at determining the impact of relationship marketing practices "CRM" (marketing communications - customer loyalty creation- customer partnership) on the financial performance standard of hotels, including improving the financial level and the duration of positive financial performance. The field study was applied to a simple random sample of marketing, sales, public relations and yield managers in five - star hotels in Cairo and Sharm El Sheikh . The research results concluded the lack of effect of (CRM) practices on the financial performance in case of applying one or two practices without the third, while applying all the three practices together showed a positive effect. The research recommended an integrated marketing orientation, based on customer retention; the study also suggested a form to measure the impact of "CRM" practices on the financial performance.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.