ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > واقع تطبيق إدارة العلاقة مع ال...>الوصف

واقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في الوكالات السياحية: دراسة ميدانية بالوكالات السياحية بمدينة باتنة

العنوان المترجم: The Reality of Applying Electronic Customer Relationship Management in Tourism Agencies: A Field Study in Tourism Agencies in Batna City
المصدر: مجلة الاقتصاد الصناعي - خزارتك
الناشر: جامعة باتنة 1 الحاج لخضر - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - مخبر الدراسات الاقتصادية للصناعة المحلية
المؤلف الرئيسي: خنوفة، وردة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن زيان، إيمان (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع14
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: مارس
الصفحات: 78 - 99
ISSN: 1112-7856
رقم MD: 1143722
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القطاع السياحي | الوكالات السياحية | التكنولوجيا الحديثة | إدارة الزبون | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبون CRM | إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية E-CRM | الوكالات السياحية | Customer Relationship Management CRM | Electronic Customer Relationship Management E-CRM | Travel Agencies
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: الهدف من هذه الدراسة هو التعرف على واقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في الوكالات السياحية بمدينة باتنة. وقد تم جمع البيانات من مجتمع الدراسة والمقدر ب 19 وكالة سياحية عن طريق استبانة صممت لأغراض الدراسة، هذه الأخيرة استخدمت الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية لتفسير بياناتها واختبار فرضياتها. وتشير نتائج الدراسة إلى أن الوكالات السياحية محل الدراسة تتوفر على الوسائل الإلكترونية بشكل مناسب إلا أن استخدامها لهذه الوسائل في الاتصال مع الزبائن قليل وبالتالي هناك تطبيق نسبي لإدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في الوكالات السياحية محل الدراسة. ومن خلال النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات.

The purpose of this study is to identify the reality of the application of Electronic Customer Relationship Management in the Travel Agencies in Batna City. Data from the study population, estimated at 19 travel agencies, were collected through a questionnaire designed for the study purposes. The latter used descriptive and inferential statistics methods to interpret their data and to test their hypotheses. The results of the study indicate that electronic means are available in travel agencies under study in an appropriate manner. However, the use of these means to communicate with customers is small and therefore there is a relative application to Electronic Customer Relationship Management in the travel agencies under study. A number of recommendations were presented through the results.
ISSN: 1112-7856

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.