ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس رضا زبائن البنوك التجارية...>الوصف

قياس رضا زبائن البنوك التجارية الجزائرية لجودة الخدمة المصرفية المقدمة: دراسة ميدانية BBA, BNA, CPA

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Satisfaction of Customers of Algerian Commercial Banks with the Quality of Banking Service Provided: A Field Study CPA, BNA, BBA
المصدر: مجلة العلوم الإدارية والمالية
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: أولاد حيمودة، عبداللطيف (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Oulad Himoudah, Abdullatif
مؤلفين آخرين: شنيني، عبدالرحيم (م. مشارك) , علماوي، أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: جوان
الصفحات: 342 - 360
DOI: 10.37644/1939-005-001-018
ISSN: 2602-6139
رقم MD: 1146602
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | الخدمات المصرفية | جودة الخدمات | رضا الزبائن | البنوك الجزائري | البنك الوطني الجزائري | القرض الشعي الجزائري | بنك البركة الجزائري
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة المصرفية | رضا الزبائن | عميل مصرفي | Quality of Banking Service | Customersatisfaction | Bank Client
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

45

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات المقدمة من طرف البنوك التجارية الجزائرية على رضا عملائها، حيث قمنا بدراسة ميدانية في كل من "البنك الوطني الجزائري، القرض الشعبي الجزائري، بنك البركة الجزائري"، وتم توزيع استبيان على عملاء تلك البنوك في ولاية غرداية، حيث بلغ عددهم 313 عميل، تمثلت أهم النتائج في أن لبعد التعاطف أهمية كبيرة في تحقيق رضا العملاء مقارنة بالأبعاد الأخرى، ثم يليه بعد الاعتمادية، ثم الملموسية، ثم الأمان، وفي الأخير نجد بعد الاستجابة، ما يعني أن طبيعة الاستجابة الفورية لاحتياجات العملاء ومعالجة شكاويهم على مستوى البنوك محل الدراسة ليست في المستوى من وجهة نظر العملاء، وهذا ما يؤثر سلبا على مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة.

The study aimed to know the impact of the services quality provided by Algerian commercial banks on their customers’ satisfaction. Field study method was conducted in each of the "National Bank of Algeria, the Algerian Popular Loan, and the Algerian Baraka Bank", A questionnaire was distributed on sample of banks’ clients (313) in the state of Ghardaia. The most essential results were the dimension of empathy that has great importance in achieving customer satisfaction compared to other dimensions, then it is followed by reliability, tangibility, security, and the last dimension is the response, which means that the nature of the immediate response to the needs of customers and the handling of their complaints at the level of the banks under study as not as the customers' perceived, and this negatively affects the quality of the banking services provided.
ISSN: 2602-6139

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.