تقييم جودة الخدمات التعليمية لمؤسسات التكوين الخاصة من وجهة نظر الطلبة: دراسة حالة العهد العالي للتسيير ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | دراوي، جمال (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | صياغ، أحمد رمزي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 109 |
| رقم MD: | 1148470 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
38
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى قياس جودة خدمات التكوين في القطاع الخاص، أي التعرف على مستوى جودة الخدمات التعليمية في المعهد العالي للتسيير ورقلة من وجهة نظر الطلاب أنفسهم وهم أهم فئة مستفيدة من خدمات المعهد، وتم الاعتماد في الدراسة الحالية على نموذج الاتجاهات للأداء الفعلي للخدمة (Service Performance) والذي يعرف اختصار بــ Servperf لكل من (Cronin & Taylor) باعتبار هذا المقياس مناسبا لقياس مستوى جودة الخدمات في المؤسسات التعليمية. لتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام استبانة شملت 19 فقرة في الجانب النظري و 45 فقرة في أداة القياس والتي شملت ستة أبعاد، لجمع البيانات الأولية، حيث تمت المعالجة الإحصائية لـــ 104 استمارة استبانة، وذلك باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية التي توفرها الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS. وقد تبين من خلال الدراسة أن التقييم الطلبة لجودة الخدمات التعليمية من خلال المؤشرات الخاصة بالتقييم تختلف من طالب لأخر، كما أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α = 0.05) نحو مستوى جودة الخدمات التعليمية الفعلية المدركة كما يدركها طلبة المعهد العالي للتسيير ورقلة طبقا لمقياس جودة الخدمة (SERVPERF) حسب جميع المتغيرات الديمغرافية، وبالتالي إمكانية استخدام هذا المقياس لتحسين مستوى الخدمات المقدمة، وبحسب النتائج المحصل عليها تعد جودة الخدمات التعليمية في المعهد العالي للتسيير ورقلة مقبولة إلى حد ما. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور الميثاق الأخلاقي في تحسين جودة الخدمة التعليمية بمؤسسات التعليم العالي من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس: دراسة تحليلية لآراء عينة عينة من أعضاء هيئة التدريس بكلية الاقتصاد والمحاسبة - جامعة سبها
بواسطة: عمران، حسن عبدالسلام علي منشور: (2017) -
تقييم جودة خدمة التعليم الجامعي في كلية العلوم الإدارية بجامعة سيئون من وجهة نظر الطلاب
بواسطة: الحامد، عبداللاه محمد منشور: (2023) -
تقييم جودة الخدمات الجامعية بجامعة الملك سعود من وجهة نظر الطلاب الدوليين بكلية التربية
بواسطة: البشر، سعود غسان أحمد منشور: (2023) -
أثر التسويق الداخلي على ضمان جودة خدمه التعليم العالي من وجهة نظر الموظفين بكلية التكنولوجيات الحديثة للمعلومات والاتصال بجامعة ورقلة
بواسطة: منصوري، إلهام منشور: (2018) -
تقييم جودة أداء الخدمات الفرعية المقدمة في الجامعات من وجهة نظر الطلاب: دراسة ميدانية على طلاب الجامعات السورية الخاصة في الساحل السوري
بواسطة: حمدان، مهند رامز منشور: (2021)
