| LEADER |
03712nam a2200301 4500 |
| 001 |
1532360 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a دراوي، جمال
|e مؤلف
|9 615688
|
| 245 |
|
|
|a تقييم جودة الخدمات التعليمية لمؤسسات التكوين الخاصة من وجهة نظر الطلبة:
|b دراسة حالة العهد العالي للتسيير ورقلة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 109
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 2035
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى قياس جودة خدمات التكوين في القطاع الخاص، أي التعرف على مستوى جودة الخدمات التعليمية في المعهد العالي للتسيير ورقلة من وجهة نظر الطلاب أنفسهم وهم أهم فئة مستفيدة من خدمات المعهد، وتم الاعتماد في الدراسة الحالية على نموذج الاتجاهات للأداء الفعلي للخدمة (Service Performance) والذي يعرف اختصار بــ Servperf لكل من (Cronin & Taylor) باعتبار هذا المقياس مناسبا لقياس مستوى جودة الخدمات في المؤسسات التعليمية. لتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام استبانة شملت 19 فقرة في الجانب النظري و 45 فقرة في أداة القياس والتي شملت ستة أبعاد، لجمع البيانات الأولية، حيث تمت المعالجة الإحصائية لـــ 104 استمارة استبانة، وذلك باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية التي توفرها الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS. وقد تبين من خلال الدراسة أن التقييم الطلبة لجودة الخدمات التعليمية من خلال المؤشرات الخاصة بالتقييم تختلف من طالب لأخر، كما أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α = 0.05) نحو مستوى جودة الخدمات التعليمية الفعلية المدركة كما يدركها طلبة المعهد العالي للتسيير ورقلة طبقا لمقياس جودة الخدمة (SERVPERF) حسب جميع المتغيرات الديمغرافية، وبالتالي إمكانية استخدام هذا المقياس لتحسين مستوى الخدمات المقدمة، وبحسب النتائج المحصل عليها تعد جودة الخدمات التعليمية في المعهد العالي للتسيير ورقلة مقبولة إلى حد ما.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات الجزائرية
|a القطاع الخاص
|a المؤسسات التعليمية
|a الخدمات التعليمية
|
| 700 |
|
|
|a صياغ، أحمد رمزي
|g Siagh, Ahmed Ramzi
|e مشرف
|9 412245
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2035-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2035-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2035-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2035-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2035-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2035-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2035-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2035-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2035-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1148470
|d 1148470
|
