LEADER |
03229nam a22003017a 4500 |
001 |
1532433 |
041 |
|
|
|a ara
|
100 |
|
|
|9 615844
|a زيادي، محمد
|e مؤلف
|
245 |
|
|
|a دور الأنظمة الخبيرة في إدارة العلاقة مع العملاء:
|b دراسة حالة الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز ورقلة
|
260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2018
|
300 |
|
|
|a 1 - 75
|
336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 2215
|
520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى توضيح دور النظم الخبيرة في إدارة العلاقة مع العملاء في الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز بورقلة، حيث تعتبر الأنظمة الخبيرة من أهم الأدوات التي تعتمد عليها المؤسسة نظرا لما تمتلكه من قدرة عالية على التخزين والوصول إلى البيانات بشكل فوري وسريع، ومن أجل تحقيق ذلك تم تطبيق هذه الدراسة على عينة من الموظفين في قسم العلاقات التجارية بالمديرية، وقد تضمنت الدراسة فصلين حيث تم دراسة الأنظمة الخبيرة في المبحث الأول، ودورها على إدارة العلاقة مع العملاء في المبحث الثاني وهذا في الفصل الأول، أما الفصل الثاني فقد حاولنا تحقيق الفرضية العامة، أي أن للنظم الخبيرة دور في إدارة العلاقة مع العملاء، وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك إدراك لدى المؤسسة بأهمية النظم الخبيرة على عملياتها والتي تقوم بتطبيقها على أبعاد إدارة العلاقة مع العملاء الثلاثة العملياتية، التحليلية والتشغيلية، إضافة إلى جودة وموثوقية البيانات والتي تكون مفيدة في اتخاذ القرارات بالنسبة للمؤسسة بصفة خاصة، وخدمة وتوطيد العلاقة مع العملاء بصفة عامة.
|
653 |
|
|
|a شركة الكهرباء
|a العلاقات التجارية
|a النظم الخبيرة
|a رضا العملاء
|a الجزائر
|
700 |
|
|
|a بن محمود، عرابة الحاج
|g Ben Mahmoud, Araba Elhadj
|e مشرف
|9 273083
|
856 |
|
|
|u 9815-058-009-2215-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
856 |
|
|
|u 9815-058-009-2215-A.pdf
|y المستخلص
|
856 |
|
|
|u 9815-058-009-2215-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
856 |
|
|
|u 9815-058-009-2215-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
856 |
|
|
|u 9815-058-009-2215-1.pdf
|y 1 الفصل
|
856 |
|
|
|u 9815-058-009-2215-2.pdf
|y 2 الفصل
|
856 |
|
|
|u 9815-058-009-2215-O.pdf
|y الخاتمة
|
856 |
|
|
|u 9815-058-009-2215-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
856 |
|
|
|u 9815-058-009-2215-S.pdf
|y الملاحق
|
930 |
|
|
|d y
|
995 |
|
|
|a Dissertations
|
999 |
|
|
|c 1148796
|d 1148796
|