| المستخلص: |
هدفت الدراسة لمعرفة أثر مهارات التواصل اللفظي لدى كادر الأطباء على رضا المرضي للوصول لهذا الهدف تنبت المحاور التالية (مهارة الحديث، مهارة اللغة، مهارة الإنصات). وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي ومستعينة بأداة الاستبيان التي تم توزيعها على عينة تم اختيارها بالطريقة العشوائية القصدية بلغ حجمها (85) من المرضي المنومين بمدينة الملك عبد الله الطبية، وبعد التحليل الإحصائي أظهرت البيانات عدد من النتائج أهمها: بالنسبة لمهارة الحديث تبين أن المرضى موافقين على هذه المهارة خاصة فيما يتعلق الحديث بسرعة مناسبة مع المرضي تمكنهم من استيعاب ما يقولون والحديث مع المرضي باهتمام وحيوية. أما بالنسبة لمحور اللغة اشارت النتائج إلى أن المرضي موافقين على هذا المحور خاصة فيما يتعلق باستخدام الأطباء الكلمات الواضحة للتعبير ومراعاة الاختلاف في اللغة. وأظهرت نتائج محور الإنصات أن المرضى موافقين على هذا المحور خاصة فيما يخص مهارة توجيه الأسئلة للمرضي واستخدام تعبيرات الوجه أثناء شرح المريض لحالته المرضية. بناء على نتائج الدراسة التي تم التوصل إليها أوصت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها: مراعاة الاهتمام بمهارة التواصل اللفظي لدى الأطباء مع المرضى خاصة مهارة الحديث ومهارات اللغة عند التواصل مع المرضي وأن يكون ذلك من خلال مراعاة مستواهم الثقافي والاجتماعي، والإنصات للمريض من حيث الاستماع والانتباه لما يقوله مع استخدام تعبيرات الوجه أثناء شرح المريض لحالته المرضية والانتباه لشكواه عند شرح حالته المرضية وايضا السماع لخلفيات المشكلة وابعادها. العمل على صقل وتطوير مهارات تواصل وتعامل كادر الأطباء مع المرضى عن طريق توفير فرص التدريب المناسبة وعقد ورش العمل والندوات وغيرها.
The aim of the study was to find out the effect of verbal communication skills among the staff of physicians on the level of patient satisfaction. To achieve this goal, the following topics were adopted (speech skills, language skills, and listening skills). The study used the analytical descriptive method using the questionnaire tool, which was distributed to a randomized sample of 85 patients in King Abdullah Medical City. After the statistical analysis, the data showed a number of results, the most important of which is the following; For the skill of talking that, patients agree with this skill, especially with regard to talking at an appropriate speed with the patients to understand what they say and talk with patients with interest and vitality. As for the language axis, the results indicated that the patients agree with this axis, especially about the use of doctor's clear words to express and take into account the difference in language. The results of the listening axis showed that the patients agree with this axis, especially about the skill of asking questions to patients and using facial expressions during the patient's explanation of his condition. Based on the results reached, the study recommended several recommendations, the most important of which are: Taking into consideration the skill of verbal communication among doctors, especially the skills of speech and language skills. Communication with patients should be taken into account by taking into consideration their cultural and social level, And listening to the patient in terms of listening and attention to what he says with the use of facial expressions during the patient's explanation of his illness and attention to his complaint when explaining his condition also hear the backgrounds of the problem and its dimensions. Work to improve and develop the skills of communication and treat the staff of doctors with patients by providing appropriate training opportunities and holding workshops, seminars and others.
|
