ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > محددات ولاء الزبائن لخدمات الص...>الوصف

محددات ولاء الزبائن لخدمات الصيرفة الإلكترونية: دراسة مفاهيمية بمدخل التفاعل الاجتماعي

العنوان بلغة أخرى: The Determinants of Customer Loyalty to E-Banking Services: Conceptuel Study Using Social Interaction Perspective
المصدر: دراسات اقتصادية
الناشر: مركز البصيرة للبحوث والاستشارات والخدمات التعلمية
المؤلف الرئيسي: لرادي، سفيان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مداحي، محمد (م. مشارك) , بربار، نور الدين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج21, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: جوان
الصفحات: 104 - 122
DOI: 10.37487/0845-021-001-033
ISSN: 1112-7988
رقم MD: 1155376
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | الخدمات الإلكترونية | النظم الإلكترونية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات المصرفية الإلكترونية | الولاء الإلكتروني | الثقة الإلكترونية | سلوك الكلمة المنطوقة الإيجابية | E-Banking | E-Loyalty | E-Trust | Positive WOM Behavior
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

36

حفظ في:
المستخلص: يبرز موضوع ولاء الزبائن حاليا من بين النقاشات الأكثر اهتماما لدى الباحثين والمدراء في هذا مجال، وتزداد أهميته مع تزايد تشكيلة العروض والتي توازيه تنامي تطلعات الزبائن. تبنى الزبائن لخدمات الصيرفة الإلكترونية تكبحه مجموعة من المعوقات السلوكية التي تحول دون الإقبال عليها. جاءت هذه الدراسة لتعالج موضوع رفع الولاء الإلكتروني للزبائن باستعمال مدخل التفاعل الاجتماعي، حيث تقترح هذه الدراسة أن عامل الثقة الإلكترونية وعامل الكلمة المنطوقة الإيجابية يمكنهما أن يولدا لدى الزبائن اتجاهات وتصرفات إيجابية نحو الصيرفة الإلكترونية.

Building customer loyalty is currently one of the topics most discussed particularly among academics and practitioners in marketing; the importance of customer loyalty increases more with the extension of marketing’s offerings and the enhancement of customers’ expectations. To develop the demand on E-banking, companies need to overcome the individual behavior’s barriers, which halt customer’s engagement toward this kind of services. In this study, we lead a social interactive perspective to explain how customer’s attitudes and behaviors toward e banking are formed. Therefore, we suggests that e-trust dimensions (i.e. credibility, integrity, benevolence) and WOM behavior dimensions (i.e. activity, praise) eventually contribute to increase customer e banking loyalty (i.e. attitudinal loyalty and behavioral loyalty).
ISSN: 1112-7988

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.