| LEADER |
03390nam a22002777a 4500 |
| 001 |
1898414 |
| 024 |
|
|
|3 10.37487/0845-021-001-033
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a لرادي، سفيان
|q Laradi, Sufian
|e مؤلف
|9 302111
|
| 245 |
|
|
|a محددات ولاء الزبائن لخدمات الصيرفة الإلكترونية:
|b دراسة مفاهيمية بمدخل التفاعل الاجتماعي
|
| 246 |
|
|
|a The Determinants of Customer Loyalty to E-Banking Services:
|b Conceptuel Study Using Social Interaction Perspective
|
| 260 |
|
|
|b مركز البصيرة للبحوث والاستشارات والخدمات التعلمية
|c 2021
|g جوان
|
| 300 |
|
|
|a 104 - 122
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يبرز موضوع ولاء الزبائن حاليا من بين النقاشات الأكثر اهتماما لدى الباحثين والمدراء في هذا مجال، وتزداد أهميته مع تزايد تشكيلة العروض والتي توازيه تنامي تطلعات الزبائن. تبنى الزبائن لخدمات الصيرفة الإلكترونية تكبحه مجموعة من المعوقات السلوكية التي تحول دون الإقبال عليها. جاءت هذه الدراسة لتعالج موضوع رفع الولاء الإلكتروني للزبائن باستعمال مدخل التفاعل الاجتماعي، حيث تقترح هذه الدراسة أن عامل الثقة الإلكترونية وعامل الكلمة المنطوقة الإيجابية يمكنهما أن يولدا لدى الزبائن اتجاهات وتصرفات إيجابية نحو الصيرفة الإلكترونية.
|
| 520 |
|
|
|b Building customer loyalty is currently one of the topics most discussed particularly among academics and practitioners in marketing; the importance of customer loyalty increases more with the extension of marketing’s offerings and the enhancement of customers’ expectations. To develop the demand on E-banking, companies need to overcome the individual behavior’s barriers, which halt customer’s engagement toward this kind of services. In this study, we lead a social interactive perspective to explain how customer’s attitudes and behaviors toward e banking are formed. Therefore, we suggests that e-trust dimensions (i.e. credibility, integrity, benevolence) and WOM behavior dimensions (i.e. activity, praise) eventually contribute to increase customer e banking loyalty (i.e. attitudinal loyalty and behavioral loyalty).
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a الخدمات الإلكترونية
|a النظم الإلكترونية
|
| 692 |
|
|
|a الخدمات المصرفية الإلكترونية
|a الولاء الإلكتروني
|a الثقة الإلكترونية
|a سلوك الكلمة المنطوقة الإيجابية
|b E-Banking
|b E-Loyalty
|b E-Trust
|b Positive WOM Behavior
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 033
|e Economic Studies
|f Dirāsāt iqtiṣādiyaẗ
|l 001
|m مج21, ع1
|o 0845
|s دراسات اقتصادية
|v 021
|x 1112-7988
|
| 700 |
|
|
|a مداحي، محمد
|g Meddahi, Mohamed
|e م. مشارك
|9 428744
|
| 700 |
|
|
|a بربار، نور الدين
|g Berber, Nour Eddine
|e م. مشارك
|9 588396
|
| 856 |
|
|
|u 0845-021-001-033.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1155376
|d 1155376
|
