ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى تأثير توجهات المسؤولية الا...>الوصف

مدى تأثير توجهات المسؤولية الاجتماعية على رضا العملاء في ظل أزمة كوفيد-19: دراسة ميدانية لعينة من زبائن شركة جازي بالجلفة

العنوان بلغة أخرى: The Extent of the Impact of Social Responsibility Trends on Customer Satisfaction in Light of the Covid-19 Crisis: A Field Study of a Sample of Clients of Djezzy Company in Djelfa
المصدر: مجلة الاستراتيجية والتنمية
الناشر: جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بسطامي، فتحي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مهدي، شرقي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج11, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: أفريل
الصفحات: 312 - 329
DOI: 10.34276/1822-011-003-018
ISSN: 2170-0982
رقم MD: 1156865
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
فيروس كورونا "كوفيد-19" | الشركات الاقتصادية | المسؤولية الاجتماعية | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسؤولية الاجتماعية | رضا العملاء | جازي | كوفيد-19 | Social Responsibility | Customer Satisfaction | Djezzy | CVID-19
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

21

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير توجهات المسؤولية الاجتماعية على رضا العملاء في ظل أزمة كوفيد-19، حيث تم تصميم استبانة لجمع البيانات، وشملت العينة 180 متعاملا لدى شركة جازي بالجلفة، وبعد تحليل البيانات عن طريق برنامج SPSS. تم التوصل إلى العديد من النتائج أهمها: وجود مستوى متوسط للمسؤولية الاجتماعية ورضا العملاء على حد سواء، إضافة لوجود أثر إيجابي للمسؤولية الاجتماعية على رضا العملاء، وأظهرت الدراسة وجود رضا لدى عملاء شركة جازي بالجلفة بدرجة متوسطة، وهناك تأثير بارز لأزمة كوفيد-19 على توجهات المسؤولية الاجتماعية ورضا العملاء، كما تم تفسير النتائج وتقديم عديد التوصيات.

This study aims to identify the extent of social responsibility trends on customer satisfaction in light of the Covid-19 crisis, a questionnaire was designed in order to collect data, the sample included 180 customers at Djezzy Company in Djelfa, the data were analyzed by the SPSS program. Several results were reached, in which the most important are: the presence of a medium level of social responsibility same as customer satisfaction, in addition we found a positive impact of social responsibility on customer satisfaction, also the study showed the presence of satisfaction among the customers of the company in Djelfa at a medium level, and there is a prominent impact of the Covid-19 crisis on the trends Social responsibility and customer satisfaction, and the results were interpreted and many recommendations were made.
ISSN: 2170-0982

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.