ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمة البنكية على رض...>الوصف

أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون في ظل جائحة كورونا: دراسة استطلاعية لدى زبائن البنوك الجزائرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Banking Service Quality on the Client Satisfaction in Light of Corona Pandemic: An Exploratory Study in Algerian Bank Clients
المصدر: مجلة آفاق علمية
الناشر: المركز الجامعي أمين العقال الحاج موسى أق أخموك بتامنغست
المؤلف الرئيسي: بوشلوش، عبدالحليم (مؤلف)
المجلد/العدد: مج14, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 681 - 700
DOI: 10.35554/1697-014-003-036
ISSN: 1112-9336
رقم MD: 1323386
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
فيروس كورونا "كوفيد-19" | الخدمات المصرفية | المؤسسات البنكية | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات البنكية | رضا الزبون | جائحة كورونا | البنوك الجزائرية | Banking Service Quality | Client Satisfaction | Corona Pandemic | Algerian Banks
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير جودة الخدمة على رضا زبائن البنوك الجزائرية. ومن أجل بلوغ هذا الهدف قمنا بدراسة ميدانية لدى مجموعة من البنوك، أين تم الوقوف على واقع جودة الخدمة والرضا لدى الزبائن، وكذا دراسة العلاقة بينهما من خلال إعداد استبيان تم توزيعه على عينة من الزبائن. أظهرت النتائج المتوصل إليها المستوى المتوسط لجودة الخدمة في هذه البنوك، بالإضافة إلى المستوى المتوسط للرضا لدى زبائنها، كما أشارت النتائج إلى وجود علاقة قوية نسبيا وذات دلالة معنوية بين أبعاد جودة الخدمة ورضا الزبائن، ولكن هذا التأثير يقتصر فقط على خمسة أبعاد وهي: الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف والشفافية، بينما يكاد ينعدم تأثير بعد الملموسية على الرضا.

This study aims to identify the extent of the impact of service quality on client satisfaction in Algerian banks. In order to achieve this objective, we made a field study at some banks, where we witnessed the reality of the banking service quality and client satisfaction in these banks, as well as studying the relationship between them through a questionnaire that was distributed to a sample of the clients. The reached results have shown the average level of service quality provided in these banks and the average level of satisfaction of their clients, the results also indicated the existence of a relatively strong and significant relationship between dimensions of service quality and client satisfaction. However, the results also indicated that this effect is limited only to reliability, responsiveness, safety, empathy and transparency, while there was almost no significant effect for tangibility on the client satisfaction.
ISSN: 1112-9336

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.