ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Effect of Using Nonfinanci...>الوصف

The Effect of Using Nonfinancial Performance Measures in Improving Hotel Performance: Using Balanced-Scorecard Perspectives Empirical Evidence from Egypt

العنوان بلغة أخرى: تأثير استخدام المقاييس غير المالية في تحسين مستوى أداء الفنادق باستخدام بطاقة الأداء المتوازن: دراسة عملية على الفنادق في مصر
المصدر: مجلة الإسكندرية للبحوث المحاسبية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية التجارة - قسم المحاسبة والمراجعة
المؤلف الرئيسي: Baroma, Bassam Samir Mohamed (Author)
المجلد/العدد: مج5, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يناير
الصفحات: 1 - 34
DOI: 10.21608/aljalexu.2021.163041
ISSN: 2682-3144
رقم MD: 1157383
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الفنادق | بطاقة الأداء المتوازن | تقييم الأداء | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
مقاييس الأداء المالية | مقاييس الأداء غير المالية | نطاق الفنادق في مصر | Financial Performance Measures | Nonfinancial Performance Measures | Hotel Industry | Egyptian Hotels
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

32

حفظ في:
المستخلص: إزدادت بصورة جوهرية أعداد السائحين في مصر، ومع هذه الزيادة في أعداد السائحين، فإن صناعة الفنادق تقوم بمساهمة فعالة في الاقتصاد القومي عن طريق خلق مستوى عالي من تشغيل العمالية وأيضا زيادة مستوى الإيرادات. ويعتمد مديري الفنادق على المقاييس المالية وغير المالية للرقابة على العوامل الرئيسية للنجاح وزيادة كفاءة الآداء، ومن ضمن هذه العوامل رضاء العميل، جودة الخدمة المقدمة، معدل استخدام الأصول والقدرة العمالية. وبمجرد حصول المديرين على استمارات الإستبيان من السائحين، فأنهم يستطيعون إتخاذ التدابير التصحيحية لتحسين مستوى الأداء وتقوم هذه الدراسة بفحص العلاقة بين: 1- استخدام المقاييس المالية ومستوى الأداء في الفنادق. 2- استخدام المقاييس غير المالية ومستوى الآداء في الفنادق. وقامت الدراسة بتجميع البيانات على مستوى 205 من مديري إدارات الفنادق متوسطة وكبيرة الحجم باستخدام قائمة الإستقصاء. وأوضحت النتائج وجود علاقة معنوية إيجابية بين استخدام المقاييس المالية ومستوى الأداء في الفنادق. وتوصلت النتائج أيضاً إلى زيادة استخدام المقاييس غير المالية على مستوى بعد العميل، وبعد العمليات الداخلية، وبعد التعلم والنمو في تحسن مستوى أداء الفنادق.

The number of international tourist arrivals to Egypt has increased significantly. With such increasing number of tourists, the hotel industry has made a vital contribution to the country’s economy by creating large high numbers of employment and large revenues. It is argued that hotel managers require financial and nonfinancial performance measures to monitor how well hotels perform on their critical success factors, i.e. customer satisfaction, service quality, asset utilization, and employee capability. Once the managers obtain response, they are able to take corrective actions to improve hotel performance. However, research on the impacts of hotel managers’ use of financial and nonfinancial performance measures on hotel performance is still limited, especially in Egypt. This study examines the relationships between (1) the use of financial performance measures and hotel performance; and (2) the use of non-financial performance measures and hotel performance. Data for this study were collected from 205 departmental managers of medium to large-sized hotels in Egypt, using a survey questionnaire. The results indicate that the relationship between the use of financial performance measures and hotel performance is positively and significantly. The results also disclose that increased use of nonfinancial performance measures in each perspective: (a) customer perspective; (b) internal business process perspective; and (c) learning and growth perspective, is associated with improved hotel performance.
ISSN: 2682-3144

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.