فاعلية الصفحات الرسمية للعلامات التجارية عبر الفيس بوك في الاتصال وإدارة العلاقات مع العملاء
| المصدر: | المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان |
|---|---|
| الناشر: | جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان |
| المؤلف الرئيسي: | أبو حرب، هدى صلاح عبدالحميد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العوادلي، سلوى محمد يحيى (مشرف) , عبدالفتاح، علياء سامي (مشرف) |
| المجلد/العدد: | ع21 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 435 - 463 |
| ISSN: |
2356-9131 |
| رقم MD: | 1158353 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
60
| المستخلص: |
"هدفت الدراسة إلى التعرف على فاعلية الصفحات الرسمية للعلامات التجارية عبر الفيسبوك في الاتصال وإدارة العلاقات مع العملاء، وذلك بالاعتماد على منهج دراسة الحالة. وجاءت الأدوات متمثلة في استمارة تحليل المضمون لجمع البيانات والمعلومات. وتمثلت العينة في علامتين تجاريتين من القطاع الخدمي ممثلة في شركات الاتصالات الهاتفية (فودافون، المصرية للاتصالات ""وي"")، وعلامتين تجاريتين من القطاع الإنتاجي ممثلة في شركات الأجهزة الكهربائية (العربي جروب، ال جي). وجاءت تساؤلات الدراسة متمثلة في ما نوعية الوسائط المتعددة التي تُستخدم في عرض المنشورات، وما طبيعة المحتوي المنشور من قبل الادمن، وما اللغة المستخدمة في المنشورات، وما أهداف المعالجة الإعلامية للمنشورات التي تم تحليلها، وما اتجاه التعليقات، وما مدي الفورية في الرد على هذه التعليقات، وما الأدوات التفاعلية المتاحة للمنشور وما معدلاتها. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج ومنها، وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين العلامات التجارية في توظيف المحتوي التفاعلي والمعلوماتي. كما أشارت النتائج إلى تواجد أدمن صفحات العلامات التجارية باستمرار، وفيما يتعلق بالفورية في الرد على تعليقات المستخدمين اتضح أن النسبة الكبرى كانت لردود الادمن على تعليقات المستخدمين خلال يوم التعليق، كما أن أغلب ردود الادمن على التعليقات تتضمن الرد على الأسئلة أو الاستفسارات. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021" |
|---|---|
| ISSN: |
2356-9131 |
عناصر مشابهة
-
دور الرسالة الاتصالية المقدمة على الصفحات الرسمية للعلامات التجارية عبر فيسبوك في دعم سلوكيات المشاركة الإلكترونية لعملائها
بواسطة: صالح، أسماء عز الدين خالد منشور: (2021) -
المضامين الرياضية عبر شبكات التواصل الاجتماعي: دراسة في محتوى الصفحة الرسمية لجريدة الهداف على الفيس بوك
بواسطة: قوجيل، نور العابدين منشور: (2021) -
تقييم فعالية إعلانات الصفحات الرسمية للشركات عبر موقع التواصل الاجتماعي ودورها في بناء هوية العلامة التجارية: مقارنة بالوسائل التقليدية الفيس بوك نموذجا: دراسة كيفية
بواسطة: حسن، رضا فولى عثمان ثابت منشور: (2021) -
نموذج مقترح للعاقة بين تعلم العميل والثقة في العلامة: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الطيران في مصر
بواسطة: عبدالحميد، طلعت أسعد منشور: (2021) -
تأثير إدارة علاقة الزبون الاجتماعية على ارتباط ورضا الزبون: دراسة كمية على مستوى قطاع السيارات بالجزائر
بواسطة: مالكي، جهان منشور: (2023)
