| LEADER |
03607nam a22002297a 4500 |
| 001 |
1901464 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 620823
|a أبو حرب، هدى صلاح عبدالحميد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a فاعلية الصفحات الرسمية للعلامات التجارية عبر الفيس بوك في الاتصال وإدارة العلاقات مع العملاء
|
| 260 |
|
|
|b جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان
|c 2021
|g يونيو
|
| 300 |
|
|
|a 435 - 463
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e "هدفت الدراسة إلى التعرف على فاعلية الصفحات الرسمية للعلامات التجارية عبر الفيسبوك في الاتصال وإدارة العلاقات مع العملاء، وذلك بالاعتماد على منهج دراسة الحالة. وجاءت الأدوات متمثلة في استمارة تحليل المضمون لجمع البيانات والمعلومات. وتمثلت العينة في علامتين تجاريتين من القطاع الخدمي ممثلة في شركات الاتصالات الهاتفية (فودافون، المصرية للاتصالات ""وي"")، وعلامتين تجاريتين من القطاع الإنتاجي ممثلة في شركات الأجهزة الكهربائية (العربي جروب، ال جي). وجاءت تساؤلات الدراسة متمثلة في ما نوعية الوسائط المتعددة التي تُستخدم في عرض المنشورات، وما طبيعة المحتوي المنشور من قبل الادمن، وما اللغة المستخدمة في المنشورات، وما أهداف المعالجة الإعلامية للمنشورات التي تم تحليلها، وما اتجاه التعليقات، وما مدي الفورية في الرد على هذه التعليقات، وما الأدوات التفاعلية المتاحة للمنشور وما معدلاتها. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج ومنها، وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين العلامات التجارية في توظيف المحتوي التفاعلي والمعلوماتي. كما أشارت النتائج إلى تواجد أدمن صفحات العلامات التجارية باستمرار، وفيما يتعلق بالفورية في الرد على تعليقات المستخدمين اتضح أن النسبة الكبرى كانت لردود الادمن على تعليقات المستخدمين خلال يوم التعليق، كما أن أغلب ردود الادمن على التعليقات تتضمن الرد على الأسئلة أو الاستفسارات. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021"
|
| 653 |
|
|
|a وسائل الإعلام
|a الفيسبوك
|a إدارة علاقات العملاء
|a العلامات التجارية
|
| 773 |
|
|
|4 الاتصالات
|6 Communication
|c 011
|e The Scientific Journal of Public Relations & Advertising Research
|f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyah Li-Bīḥūṯ Al-ʿlāqat Al-'amah wa al-Ā'lan
|l 021
|m ع21
|o 1850
|s المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان
|v 000
|x 2356-9131
|
| 700 |
|
|
|9 476621
|a العوادلي، سلوى محمد يحيى
|e مشرف
|
| 700 |
|
|
|9 477071
|a عبدالفتاح، علياء سامي
|q Abdulfattah, Alia Sami
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 1850-000-021-011.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1158353
|d 1158353
|
