The Impact of Customer Value Elements in Building Customer Life Value: Study of Convenient Sample of Smartphone Users in Algeria
| العنوان بلغة أخرى: |
تأثير عناصر قيمة الزبون في بناء قيمة حياة الزبون: دراسة عينة ملائمة من مستعملي الهواتف الذكية في الجزائر |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الاستراتيجية والتنمية |
| الناشر: | جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Hamid, Fechit (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Mouloudj, Kamel (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج11, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | جويلية |
| الصفحات: | 511 - 529 |
| DOI: |
10.34276/1822-011-004-029 |
| ISSN: |
2170-0982 |
| رقم MD: | 1165943 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
القيمة الوظيفية | السعر والتكلفة | القيمة الرمزية | القيمة التجريبية | قيمة الزبون | قيمة حياة الزبون | Functional Value | Price and Cost | Symbolic Value | Experiential Value | Customer Life Value | Customer Value
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
14
| المستخلص: |
تمثل الهدف الأساسي لهذه الدراسة في تحديد تأثير قيمة العميل بمكوناتها (القيمة الوظيفية، السعر والتكلفة، القيمة الرمزية، القيمة التجريبية) في بناء قيمة حياة الزبون. استنادًا إلى الأدبيات المقدمة حول إدارة علاقات الزبون (CRM)، حاولت الدراسة إعطاء المزيد من الفهم لهذه الفلسفة التسويقية وكذا اختبار تأثيرات مكوناتها على بناء قيمة حياة الزبون، وكذلك اختبار الارتباط بين مختلف هذه المتغيرات، وقد تم جمع بيانات الدراسة من خلال طريقة الاستقصاء عبر الاستبيان من خلال دراسة عينة ملائمة مكونة من 153 مستهلك للهواتف الذكية. خلفت الدراسة إلى أن جميع عناصر إدارة علاقات الزبون (القيمة الوظيفية، السعر والتكلفة، القيمة الرمزية والقيمة التجريبية) لها تأثير إحصائي معنوي على قيمة عنصر حياة الزبون، وتوضح أنها تفسر 57.4% من تباينها. كما أثبتت النتائج وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين عناصر إدارة علاقة الزبائن المدروسة وقيمة حياة الزبون غير أنها ليست عالية. The key purpose of this study is to determine the impact of customer value with its components (Functional value, Price and cost, Symbolic value and Experiential value) on the customer life value construction. Basing on existing literature about customer relationship management (CRM), the study tried to give more understanding to the CRM philosophy by testing the effects of the CRM components on the construction of the CLV element, also testing the correlation between these variables. The data were collected through a questionnaire survey consisting of a convenient sample of 153 smart phone consumers. The study has concluded that all CRM components (Functional value, Price and cost, Symbolic value and Experiential value) have a significant statistical effect on the construction of the CLV, and it explains 57.4% of its variability. The results also have proved a statistically significant correlation between these CRM components and CLV, but these correlations are not high. |
|---|---|
| ISSN: |
2170-0982 |
عناصر مشابهة
-
The Impact of Direct Marketing on Customer Purchasing Behavior: Case Study of the Mobile Operator "MOBILIS"
بواسطة: Amri, Aicha منشور: (2021) -
The Moderating Role of "Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness" on the Relationship between Mobile-Customer Relationship Management and Post-Purchase Behavior
بواسطة: الخوجا، بتول نور الدين منشور: (2022) -
The Mediating Role of Brand Authenticity in Strengthening the Relationship between Brand Experience and Affective Commitment: An Exploratory Study of the Opinions of a Sample of Smartphone Brand Customers
بواسطة: Abdul-Rasool, Hussein Ali منشور: (2023) -
The Impact of Customer Experience Quality on Product Design Quality: An Analytical Study of the Opinions of a Sample of Mobile Phone Customers in Iraq
بواسطة: Abbas, Bushra Abdul Hamza منشور: (2023) -
The Effect of Customer Brand Co-Creation on Product Quality: The Interactive Role of Perceived Brand Authenticity: An Exploratory Study of some Smartphone
بواسطة: Abbas, Bushra Abdul Hamza منشور: (2022)
