مدى رضا متلقي الخدمة عن خدمات بيع السلع التي تقدمها المؤسسة الاستهلاكية العسكرية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Extent of Service Recipient's Satisfaction on the Services of Selling Goods Provided by the Military Consumer Establishment |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الروسان، جهاد أحمد محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | بني خالد، مرعي حسن حمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 95 |
| رقم MD: | 1167023 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
166
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة الكشف عن مدى رضا متلقي الخدمة عن خدمات بيع السلع التي تقدمها المؤسسة الاستهلاكية العسكرية، ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بناء أداة الدراسة اشتملت على ستة مجالات هي جودة المنتجات التي تباع بالمؤسسة، خدمات الموظفين العاملين في المؤسسة، أسعار السلع في المؤسسة توافر السلع وترتيبها في السوق، تعاون الإدارة مع متلقي الخدمة، الاهتمام بمتلقي الخدمة ومدى مناسبة دوام المؤسسة لهم. تكون مجتمع الدراسة من جميع المؤسسات الاستهلاكية العسكرية في إقليم الشمال أما عينة الدراسة فقد تكونت من متلقي خدمة المؤسسة الاستهلاكية العسكرية في بني كنانة خلال شهر شباط من العام (2019) والبالغ عددهم (557) متلقي، أظهرت نتائج الدراسة بــــــ: - أن رضا متلقي الخدمة عن خدمات بيع السلع التي تقدمها المؤسسة الاستهلاكية العسكرية جاء بدرجة عالية، وبمتوسط حساب مقداره (2982). - جاء المجال الخامس الاهتمام بمتلقي الخدمة ومناسبة دوام المؤسسة لهم والمرتبة (الأولى) وبمتوسط حسابي مقداره (4.32) وجاء المجال الأول جودة المنتجات التي تباع في المؤسسة بالمرتبة (الثانية) وبمتوسط حسابي مقداره (3.97)، والمجال الرابع توافر السلع وترتيبها بالسوق جاء بالمرتبة (الثالثة). أما في المرتبة (الرابعة) جاء المجال الثاني وهو خدمة الموظفين العاملين في المؤسسة وفي الرابعة (الخامسة) جاء المجال الثالث وهو أسعار السلع في المؤسسة، وفي المرتبة (السادسة) جاء المجال الخامس وهو تعاون الإدارة مع متلقي الخدمة. - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية (α ≤ 0.05) تعزى للمتغير العلمي باستثناء مجال جودة المنتجات التي تباع في المؤسسة تعزى لحملة درجة البكالوريوس ودراسات عليا. - توجد فروق ذات دلالة إحصائية (α ≤ 0.05) تعزى لنوع الاجتماعي والصالح الإناث. - توجد فروق ذات دلالة إحصائية (α ≤ 0.05) تعزى للفئة العمرية لصالح (40 سنة فأكثر). وخلصت الدراسة إلى العديد من التوصيات منها ضرورة اهتمام المؤسسة الاستهلاكية العسكرية بمجال تعاون الإدارة مع متلقي الخدمة، والذي جاء بدرجة متوسطة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تأثير خصائص الخدمات المقدمة من المؤسسة الاستهلاكية المدنية في الاردن على ضا المستفيدين منها
بواسطة: خصاونة، عاكف لطفي منشور: (2010) -
Les marchandises susceptibles d'etre vendues en soldes
بواسطة: Bretzner, Jean Daniel منشور: (1999) -
التوجيه الاقتصادي للمستوردات الاستهلاكية الاردنية
بواسطة: صالح، محمد حسن عبدالقادر منشور: (1992) -
اتجاهات المستهلك الأردني نحو مقاطعة السلع الاستهلاكية: ( حالة دراسية عن القهوة )
بواسطة: طعاني، محمد علي منشور: (1997) -
لماذا يشكو المستهلك من سوء الخدمة في منشآت التوزيع
بواسطة: حسنين، حسن محمد علي منشور: (1974)
