| LEADER |
04882nam a2200349 4500 |
| 001 |
1534420 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 625393
|a الروسان، جهاد أحمد محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a مدى رضا متلقي الخدمة عن خدمات بيع السلع التي تقدمها المؤسسة الاستهلاكية العسكرية
|
| 246 |
|
|
|a The Extent of Service Recipient's Satisfaction on the Services of Selling Goods Provided by the Military Consumer Establishment
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 95
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 1069
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة الكشف عن مدى رضا متلقي الخدمة عن خدمات بيع السلع التي تقدمها المؤسسة الاستهلاكية العسكرية، ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بناء أداة الدراسة اشتملت على ستة مجالات هي جودة المنتجات التي تباع بالمؤسسة، خدمات الموظفين العاملين في المؤسسة، أسعار السلع في المؤسسة توافر السلع وترتيبها في السوق، تعاون الإدارة مع متلقي الخدمة، الاهتمام بمتلقي الخدمة ومدى مناسبة دوام المؤسسة لهم. تكون مجتمع الدراسة من جميع المؤسسات الاستهلاكية العسكرية في إقليم الشمال أما عينة الدراسة فقد تكونت من متلقي خدمة المؤسسة الاستهلاكية العسكرية في بني كنانة خلال شهر شباط من العام (2019) والبالغ عددهم (557) متلقي، أظهرت نتائج الدراسة بــــــ: - أن رضا متلقي الخدمة عن خدمات بيع السلع التي تقدمها المؤسسة الاستهلاكية العسكرية جاء بدرجة عالية، وبمتوسط حساب مقداره (2982). - جاء المجال الخامس الاهتمام بمتلقي الخدمة ومناسبة دوام المؤسسة لهم والمرتبة (الأولى) وبمتوسط حسابي مقداره (4.32) وجاء المجال الأول جودة المنتجات التي تباع في المؤسسة بالمرتبة (الثانية) وبمتوسط حسابي مقداره (3.97)، والمجال الرابع توافر السلع وترتيبها بالسوق جاء بالمرتبة (الثالثة). أما في المرتبة (الرابعة) جاء المجال الثاني وهو خدمة الموظفين العاملين في المؤسسة وفي الرابعة (الخامسة) جاء المجال الثالث وهو أسعار السلع في المؤسسة، وفي المرتبة (السادسة) جاء المجال الخامس وهو تعاون الإدارة مع متلقي الخدمة. - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية (α ≤ 0.05) تعزى للمتغير العلمي باستثناء مجال جودة المنتجات التي تباع في المؤسسة تعزى لحملة درجة البكالوريوس ودراسات عليا. - توجد فروق ذات دلالة إحصائية (α ≤ 0.05) تعزى لنوع الاجتماعي والصالح الإناث. - توجد فروق ذات دلالة إحصائية (α ≤ 0.05) تعزى للفئة العمرية لصالح (40 سنة فأكثر). وخلصت الدراسة إلى العديد من التوصيات منها ضرورة اهتمام المؤسسة الاستهلاكية العسكرية بمجال تعاون الإدارة مع متلقي الخدمة، والذي جاء بدرجة متوسطة.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسة الأردنية
|a المؤسسات العسكرية
|a السلع الاستهلاكية
|a المجمعات التجارية
|
| 700 |
|
|
|a بني خالد، مرعي حسن حمد
|g Bani Khaled, Marei Hassan Hamad
|e مشرف
|9 193806
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1069-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1069-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1069-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1069-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1069-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1069-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1069-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1069-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1069-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1069-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1069-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1069-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1167023
|d 1167023
|
