ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التوجه بالعميل لدى موظفين القب...>الوصف

التوجه بالعميل لدى موظفين القبول والتسجيل بجامعة الطائف وأثره على رضا الطلاب

العنوان بلغة أخرى: Customer Orientation of Admission and Registration Employees at the University of Taif and its Impact on Student Satisfaction
المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: راضي، مصطفى حمدي (مؤلف)
المجلد/العدد: س38, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 195 - 224
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1167396
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التعليم العالي | الخدمات الأكاديمية | رضا العملاء | خدمات القبول | جامعة الطائف
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: البحث ركز على دراسة مدى توافر أبعاد التوجه بالعميل في الموظفين المقدمين لخدمات القبول والتسجيل بجامعة الطائف. فالغرض من البحث هو اختبار تأثير التوجه بالعميل -لدى موظفي القبول والتسجيل بجامعة الطائف- على رضا الطلاب. والبحث استهدف أيضا اختبار تأثير الالتزام الوجداني للطلاب، على العلاقة بين التوجه بالعميل لدى مقدمي الخدمات ورضا الطلاب. العلاقات التي تضمنتها فروض البحث تم اختبارها بالاعتماد على استقصاء تم تصميمه وجمع بياناته من عينة مكونة من ٣٩٠ طالب من طلاب جامعة الطائف. نتائج تحليل الانحدار أوضحت أن أبعاد التوجه بالعميل لدى مقدمي الخدمات تؤثر إيجابيا على مستوى رضا الطلاب. بالإضافة إلى أن الالتزام الوجداني للطلاب يؤثر معنويا على العلاقة بين التوجه بالعميل لدى مقدمي الخدمات ورضا الطلاب.

The research focused on Study the availability of Customer orientation dimensions of employee’s providers Admission and Registration services at the University of Taif. The purpose of it is to empirically investigates the impact of Customer orientation of Admission and Registration employees at the University of Taif on student satisfaction. The research also aims to test the impact of the emotional commitment of students, on the relationship between Customer orientation of the services providers and students satisfaction. Hypothesized relationships are tested using survey responses from a sample of 390 students from Taif University. Results of regression analysis show that the customer orientation dimensions of the services providers have a positive influence on the students' level of satisfaction. In addition, emotional commitment of students displayed a significant impact on the relationship between Customer orientation of the services providers and students satisfaction.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.