مدى توظيف العلاقات العامة في البنوك التجارية الفلسطينية للاتصال الحواري عبر منصة الفيسبوك وأثره على تفاعل العملاء
| العنوان بلغة أخرى: |
The Extent to which Public Relations in the Palestinian Commercial Banks Employ Dialogic Communication on Facebook and its Impact on Client Engagement |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | القواسمة، قصي ذيب (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | كوكالي، إلياس نبيل (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | جنين |
| الصفحات: | 1 - 114 |
| رقم MD: | 1167923 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة العربية الأمريكية - جنين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
251
| المستخلص: |
سعت هذه الدراسة الميدانية من خلال اتباعها المنهج الوصفي التحليلي إلى التحقق من فاعلية ومدى توظيف العلاقات العامة في البنوك التجارية الفلسطينية للاتصال الحواري عبر منصة الفيسبوك وأثره على تفاعل العملاء. تتكون عينة الدراسة من أربعة بنوك تجارية فلسطينية، وقد اعتمدت الدراسة على المصادر الأولية في جمع البيانات؛ حيث دمجت بين المنهجين الكمي والنوعي في جمع البيانات من خلال أدوات تحليل المحتوى والمقابلات. تم استخدام نوعين من تحليل البيانات؛ التحليل الوصفي للتكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية لمتغيرات الدراسة، والتحليل الاستنتاجي والذي تطلب إجراء تحليل معامل ارتباط بيرسون، وتحليل الانحدار الخطي المتعدد، تحليل الانحدار الخطي البسيط، وتحليل التباين الأحادي واختبار توكي (Tukey) للمقارنات الثنائية البعدية. وقد تم اختبار أربع فرضيات تبحث في وجود علاقة وأثر بين الاتصال الحواري ومحاوره (المعلومات التي تهم أصحاب المصلحة، وسهولة الاستخدام، والحث على تكرار الزيارة، وحلقة الحوار والحفاظ على الزوار) على تفاعل العملاء في صفحات الفيسبوك التابعة للبنوك. توصلت الدراسة إلى أن المستوى العام لتوظيف العلاقات العامة في البنوك التجارية الفلسطينية للاتصال الحواري عبر منصة الفيسبوك لا يتجاوز 5.6%، وهي نسبة منخفضة للغاية (تكاد تكون غير موجود)، في حين كان ترتيب محاور الاتصال الحواري حسب مدى توظيفها من قبل العلاقات العامة عبر صفحاتها على الفيسبوك حسب الترتيب التالي: محور الحفاظ على الزوار بنسبة 34%، يليه محور سهولة الاستخدام بنسبة 28%، ثم محور توفر المعلومات المفيدة بنسبة 21%، يليه محور الحلقات الحوارية بنسبة 13% وفي المرتبة الأخيرة محور الحث على تكرار الزيارة بنسبة 4%. كما أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لمستوى للاتصال الحواري في صفحات الفيسبوك الخاصة بالبنوك التجارية الفلسطينية على تفاعل الجمهور، وأنه يوجد علاقة خطية موجبة ضعيفة نسبيا بين الاتصال الحواري والتفاعل على صفحات الفيسبوك، وأن الاتصال الحواري له قدره تفسير ضعيفة بلغت 5.1% فقط من مدى التباين في التفاعل على صفحات الفيسبوك، ويعزى ذلك إلى أن العلاقات العامة لم توظف مؤشرات الأداء الحواري بشكل فعال حيث يتضح ذلك من خلال نسبة المستوى العام لمدى توظيف البنوك التجارية الفلسطينية لمحاور ومؤشرات الاتصال الحواري التي لم تتعدى 5.6%. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور الرسالة الاتصالية المقدمة على الصفحات الرسمية للعلامات التجارية عبر فيسبوك في دعم سلوكيات المشاركة الإلكترونية لعملائها
بواسطة: صالح، أسماء عز الدين خالد منشور: (2021) -
توظيف العلاقات العامة لموقع التواصل الاجتماعي فيسبوك في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية: بلدية نابلس نموذجا
بواسطة: سرحان، عبدالكريم منشور: (2021) -
تاثير المشاركة في مجتمع العلامة التجارية الافتراضي عبر الفيسبوك على ثقة وولاء المستهلكين: دراسة حالة لصفحة سامسونج مصر
بواسطة: عبدالله، داليا محمد منشور: (2018) -
استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في أداء مهام العلاقات العامة في البنوك الخاصة العراقية: دراسة مسحية على ممارسي العلاقات العامة
بواسطة: عبدالله، علي أسامة منشور: (2022) -
دور العلاقات العامة في تعزيز الميزة التنافسية للبنوك: بنك القدس نموذجا: دراسة حالة
بواسطة: اسبيتان، تحرير فايق سلام منشور: (2022)
