ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التسويق الإلكتروني وأثره على ج...>الوصف

التسويق الإلكتروني وأثره على جودة الخدمات المصرفية

العنوان بلغة أخرى: E-Marketing and its Impact on the Quality of Banking Services
المصدر: المجلة العربية للمعلوماتية وأمن المعلومات
الناشر: المؤسسة العربية للتربية والعلوم والآداب
المؤلف الرئيسي: علي، الطاهر أحمد محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ali, Al-Tahir Ahmed Muhammad
مؤلفين آخرين: بابكر، لينا محمد أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 237 - 282
ISSN: 2735-3737
رقم MD: 1169910
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات المصرفية | التسويق الإلكتروني | التجارة الإلكترونية | إدارة الجودة الشاملة
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الإلكتروني | جودة الخدمات المصرفية | الاعتمادية | الملموسية | الاستجابة | E-Marketing | Quality Banking Services | Reliability | Tangibility | Response
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

129

حفظ في:
المستخلص: تناولت هذه الدراسة أثر التسويق الإلكتروني على جودة الخدمات المصرفية، وتمثلت مشكلة الدراسة في السؤال التالي: هل يعمل التسويق الإلكتروني على تعزيز العلاقة بين المصارف وعملائها؟ وهدفت الدراسة على معرفة مفهوم وأهمية التسويق الإلكتروني، دور التسويق الإلكتروني في تعزيز العلاقة بين المصارف وعملائها. وتمثلت الفرضيات في معرفة العلاقة بين التسويق الإلكتروني والملموسية، والاعتمادية، والاستجابة. وتم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي للبيانات والمعلومات وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: توجد علاقة بين التسويق الإلكتروني والملموسية حيث يقوم المصرف بوضع معلومات على موقعه عالية الدقة وسهلة المنال والتعامل معها. توجد علاقة بين التسويق الإلكتروني والاعتمادية وذلك لما يجده العميل من معلومات يمكنه الاعتماد عليها دون الرجوع للتأكد منها وإجراء جميع معاملاته من خلال موقع المصرف. توجد علاقة بين التسويق الإلكتروني والاستجابة وهو ما يتضح من سهولة الوصول لموقع المصرف والتجاوب مع العميل بكل سهولة وتوصي الدراسة بضرورة اهتمام المصارف بالاستجابة السريعة وتلبية مطالب العملاء كعوامل تؤثر في جودة الخدمات المصرفية. وضرورة اهتمام المصارف بالجوانب الجمالية للموقع لأن له أثر كبير في نظر العملاء عند تقييم الجودة. وضرورة أن تقوم المصارف بتوفير قواعد بيانات ومعلومات تسويقية تساعد العملاء على تلبية احتياجاتهم ومساعدتهم في اتخاذ قراراتهم فيما يتعلق بالأمور المصرفية.

This study examined the impact of e-marketing on the quality of banking services, and the study represented a problem in the following question: Is e-marketing to strengthen the relationship between banks and their customers? The study aimed to find out the concept and the importance of e-marketing, e-marketing role in strengthening the relationship between banks and their customers. The most hypotheses to know the relationship between e-marketing and (tangibility, reliability, and responsiveness) It was relying on descriptive analytical method of data and information The study found the following results: there is a relationship between e-marketing and tangibility where the Bank has formulated information on its high resolution and accessible and to deal with them. Relationship between e-marketing and reliability exist and that what the customer finds the information he can rely on without reference to confirm them and conduct all transactions through the bank site. There is a relationship between e-marketing and response as evidenced by the easy access to the bank site and responding to customer with ease and study recommends the attention of banks to respond quickly and meet customer demands as factors affecting the quality of banking services. And the need for banks interesting aesthetic aspects of the site because it has a significant impact on the customer point of view when assessing quality. And the need for the banks to provide data and information marketing rules help customers meet their needs and help them make their own decisions with regard to banking matters.
ISSN: 2735-3737

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.