ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > استخدام التكنولوجيا الحديثة لت...>الوصف

استخدام التكنولوجيا الحديثة لتسهيل منظومة تسيير الزبائن في المؤسسة الاقتصادية: حالة الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز

العنوان بلغة أخرى: The Use of Modern Technology to Facilitate the System of Customer Management in the Economic Institution: The Case of the Algerian Company for the Distribution of Electricity and Gas
المصدر: مجلة المعيار
الناشر: المركز الجامعي أحمد بن يحي الونشريسي تيسمسيلت
المؤلف الرئيسي: قرابصى، سارة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: يحياوي، إلهام (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج10, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: جوان
الصفحات: 52 - 66
DOI: 10.54191/2320-010-002-004
ISSN: 2170-0931
رقم MD: 1169993
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo, EcoLink
مواضيع:
المؤسسات الاقتصادية | الشركات الكهربائية | الوسائل الالكترونية | رضا المستهلك | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التكنولوجيا الحديثة | وسائل الاتصال | الزبون | الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز | Modern Technology | Communication Means | The Customer | The Algerian Company for the Distribution of Electricity and Gas
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: The aim of this study is to learn about the development of electronic means of communication and to mix them with the customer who has become the focus of attention. The tools and techniques that help to attract and maintain it have been developed through the wide use of technology. This is done by means of systems and programs that connect the customer through private call centers and maximize their interaction through personalization of the relationship. The institutions have an interest in technology, and Therefore, the importance of this study is highlighted in the impact of this study on the manner in which the information is distributed, which determines how the organization communicates with its customers. We have implemented this in the Algerian company for the distribution of electricity and gas. We have concluded that the latter has tried to keep abreast of the developments by introducing modern technology to strengthen its relations with the various parties that deal with it.

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تطور وسائل الاتصالات الإلكترونية ومزجها مع الزبون الذي أصبح يعتبر محور الاهتمام، فتم تطوير أدوات وتقنيات تساعد على جذبه والمحافظة عليه من خلال الاستخدام الواسع للتكنولوجيا. ويتم ذلك عبر أنظمة وبرامج تقوم بتشبيك العلاقات مع الزبون عبر مراكز اتصال خاصة وتعظيم تفاعله من خلال شخصنة العلاقة معه، فأصبح لزاما على المؤسسات الاهتمام بالتكنولوجيا، ولذلك تبرز أهمية هذه الدراسة في تأثير هذه الأخيرة على الطريقة التي يتم بها توزيع المعلومات وهي التي تحدد كيفية اتصال المؤسسة بزبائنها. وقد قمنا بتطبيق ذلك في الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز، وقد استخلصنا بأن هذه الأخيرة قد حاولت مواكبة التطورات بإدخالها التكنولوجيا الحديثة لتقوية علاقاتها مع مختلف الجهات التي تتعامل معها.
ISSN: 2170-0931

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.