ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الز...>الوصف

أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا والاحتفاظ بالزبائن: دراسة ميدانية على زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية CAAT

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Customer Relationship Management Dimensions on Customer Satisfaction and Retention: A Field Study on Clients of the Algerian Insurance Institution CAAT
المصدر: مجلة المالية والأسواق
الناشر: جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر ديناميكية الاقتصاد الكلي والتغيرات الهيكلية دينامكس
المؤلف الرئيسي: عبدالرحمن، بنين (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Benine, Abderrahamane
المجلد/العدد: مج8, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 347 - 366
ISSN: 2392-5124
رقم MD: 1201066
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التأمين الجزائري | مؤسسات التأمين الجزائرية | رضا المستهلك | الاقتصاد الجزائري | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبون | الاحتفاظ بالزبائن | رضا الزبائن | Customer Relationship Management | Customer Retention | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

22

حفظ في:
المستخلص: نهدف من خلال هذا البحث إلى إبراز أثر إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا والاحتفاظ بالزبائن، وقد تم تطبيق هذا البحث على عينة من زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية CAAT لمعرفة مدى توجه المؤسسة نحو الزبائن ومدى أثر ذلك على الاحتفاظ بهم من طرف المؤسسة، من وجهة نظر الزبائن، بحيث تم توزيع 200 استمارة على زبائن المؤسسة وتم استرجاع 190 صالحة للاستعمال تم استعمالها في جمع البيانات واختبار فرضيات الدراسة، وقد أظهرت نتائج الدراسة على وجود ارتباط بين إدارة العلاقة مع الزبون ورضا الزبائن والاحتفاظ بهم ولكن بدرجة متوسطة، بالإضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين إدارة العلاقة مع الزبون الاحتفاظ بالزبائن.

The aim of our study is to study The impact of customer relationship management on customer satisfaction and retention This research has been applied to a sample of CAAT clients to find out the extent to which the institution is oriented towards clients and the extent of the impact of that on retaining them by the institution, from the viewpoint of customers, based on Distribution of 200 questionnaires to the institution’s clients, and 190 usable forms were retrieved. They were used in data collection and testing hypotheses for the study, we found that a correlation between managing the customer relationship and customer satisfaction and retaining them, but with a moderate degree, in addition to the presence of a statistically significant effect between managing the relationship with the customer and retaining customers
ISSN: 2392-5124

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.