ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Impact of the Employee Beh...>الوصف

The Impact of the Employee Behavior in Improving the Mental Image of Tourism Destination and Hospitality Services: An Applied Study on Hurghada

العنوان بلغة أخرى: أثر سلوك العامل في تحسين الصورة الذهنية عن المقصد السياحي وخدمات الضيافة: دراسة حالة على مدينة الغردقة
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عمار، سلامة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mahmmed, Salama Ammar
مؤلفين آخرين: إبراهيم، مايكل مجدى زكى (م. مشارك) , عبدالعزيز، تامر أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج20, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 251 - 278
DOI: 10.21608/JAAUTH.2021.77318.1184
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1171001
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
إدارة الموارد البشرية | التخطيط السياحي | رضا العملاء | الخدمات السياحية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
سلوك الموظف | الصورة الذهنية | الصورة الذهنية للمقصد السياحي | خدمات الضيافة | Mental Image | Destination Image | Hospitality Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

36

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الورقة البحثية إلى دراسة تأثير سلوك الموظفين في تحسين الصورة الذهنية للوجهات السياحية وخدمات الضيافة، وذلك من خلال دراسة حالة على مدينة الغردقة. إنه موضوع مهم يحتاج إلى تقارب في وجهات النظر بين المحاضرين الأكاديميين وخبراء الضيافة. تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات المطلوبة. تم توزيع الاستبيان على عدد من السائحين المترددين على عينة من 30 فندقا من فئة الخمس والأربع نجوم، بالإضافة إلى 20 شركة سياحة في الغردقة. يركز البحث على الغردقة لأن معظم السائحين يزورونها. تمت الدراسة الميدانية من خلال الاستبيان بالزيارات الشخصية والمكالمات الهاتفية وشبكات التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني. أجريت الدراسة في الفترة من أكتوبر 2019 إلى مارس 2020، وتم استلام 510 استمارة استبيان، فقط 425 استمارة صالحة (معدل الاستجابة 83.3%)، تم تحليل البيانات التي تم جمعها باستخدام الإصدار 20 من تطبيقSPSS . واختتمت الدراسة بمجموعة من الاستنتاجات النظرية والعملية التي حددت استجابة سلوك الموظف وأهميته في تحسين الصورة الذهنية للوجهة السياحية وخدمات الضيافة في ذهن الضيوف.

The aim of the present study is to examine the impact of employee behavior in improving the mental image of tourism destinations and hospitality services. It is an important topic that needs a convergence of views among academic lecturers and hospitality experts. The questionnaire is the method used to collect the required data. For this purpose, a sample of 30 five and four stars hotels, moreover 20 tourism companies in Hurghada was chosen to ask their guests to complete them. The research focuses on the destination of Hurghada because most of the guests visit. The field study accomplished through a survey by personal visits, phone calls, social media networks, and emails. The study was conducted from October 2019 to March 2020. 510 questionnaire forms were received only 425 completed forms were valid (83.3% response rate). The collected data were analyzed using SPSS version 20. The study concluded with a set of theoretical and practical conclusions that identified the response of the employee behavior and its importance in improving the mental image of tourism destination and hospitality services in the mind of guests.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.