ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > سلوك قائد المجموعة بالشركات ال...>الوصف

سلوك قائد المجموعة بالشركات السياحية فئة "أ" في بيع الرحلات الاختيارية وتأثيرها على ولاء السائحين وتكرار الزيارة مع نفس وكالة السفر: دراسة حالة لشركات السياحة فئة "أ" بمدينة الغردقة

العنوان بلغة أخرى: Travel Agent’s Category "A" Tour Leader’s Behavior in Selling Excursions and its Effect on Tourist’s Loyalty and Repeat the Visit with the Same Travel Agent: A Case Study Travel Agents’ Category "A" in Hurghada City
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: مدني، فارس عبدالله محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Madani, Fares Abdullah Mohamed
مؤلفين آخرين: البنا، شيماء (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج19, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 342 - 365
DOI: 10.21608/JAAUTH.2020.30987.1015
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1171009
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الشركات السياحية | رضا العملاء | السياحة المصرية | التنمية المستدامة
كلمات المؤلف المفتاحية:
قائد المجموعة | تورليدر | الرحلات الاختيارية | رضا السائحين | سلوك العاملين | Tour Leader | Excursion | Tourist Satisfaction | Employee Behaviors
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

17

حفظ في:
المستخلص: تعتبر صناعة السياحة وأنشطتها المختلفة مثل الرحلات الاختيارية واحدة من أهم مصادر الدخل كما أنها أيضا مصدر مهم لعمولات العاملين بقطاع شركات السياحة فئة (أ) من عمولات المبيعات للرحلات الاختيارية، ونظراً لما يمر به السوق المصري من منافسات داخلية وخارجية، ومما لاشك فيه أن الرحلات الاختيارية تلعب دورا مهماً في المنافسة بين الشركات لذلك تقوم إدارات المبيعات بالضغط على قائدي المجموعة (تورليدرز) لتحقيق أعلى ربحية ممكنة من مبيعات الرحلات الاختيارية، مما يؤدي بعض الأحيان إلى استخدام قائد المجموعة وسائل ضغط على السائحين مما يؤدي إلى عدم رضاء السائحين أو عدم الرغبة في التعامل مع الشركة مرة أخري ومن هنا تأتي أهمية هذه الدراسة لتوضيح سلوك قائد المجموعة وتحديد مدى رضا السائح من عدم ولائه وتكرار التجربة مع نفس الشركة مما يؤدى إلى خسارة كبيرة للشركة، لذلك اتضح من خلال الدراسة أن هناك مجموعة من السلوكيات الخاطئة التي يسلكها قائد المجموعة في بيع الرحلات الاختيارية مع السائحين أهمها تقديم معلومات خاطئة عن الرحلة وإعطاء وعود كاذبة. ولذلك توصي الدراسة بضرورة التأكيد على انتقاء قائدي المجموعات السياحية وتقييمهم وتدريبهم جيدا على مهارات العرض والتفاوض والبيع وكيفية توصيل المعلومة بشكل واضح وتحليل تعليقات السائحين وحل مشكلاتهم والذي بدوره يمكن الشركة من الحفاظ على ولاء عملائها وتكرار الزيارة والتوصية للغير.

The tourism industry and its various activities, such as optional trips, is one of the most important sources of income, as it is also an important source of commissions for workers in the tourism companies' sector, category (A) of sales commissions for the excursion. Reference to the internal and external competitions that the Egyptian market is going through. There is no doubt that the excursion plays an essential role in the competition between companies, so the sales departments are putting pressure on the tour leaders to achieve the highest possible profit from the excursion's sales. This sometimes leads to the use of some pressure on tourists by the group leaders, leading to the tourists' dissatisfaction or unwillingness to deal with the company again. Here comes the importance of this study to clarify the tour leader's behavior and determine the extent of the tourist's satisfaction from disloyalty and repeat the experience with The same company, which leads to a great loss for the company. Therefore, it became clear through the study that some of the group leader's wrong behaviors follow in selling excursions with tourists, the most important of which is providing inaccurate information about the trip and giving false promises. Therefore, the study recommends the necessity to emphasize the selection of the leaders of the tour groups and their evaluation and training them well on the skills of presentation and negotiation Selling and how to communicate the information clearly, analyses the comments of tourists, and solve their problems, which in turn enables the company to maintain the loyalty of its customers and repeat the visit and recommend to others.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.