ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







آثر أبعاد المرونة التسويقية في ظل جائحة كورونا على سلوكيات مواطنة العميل: الدور الوسيط للصورة الذهنية للمنظمة: دراسة تطبيقية

العنوان بلغة أخرى: Impact of Marketing Flexibility Dimensions in Light of Corona Pandemic on Customer Citizenship Behaviors: The Mediating Role of Corporate Image: An Empirical Study
المصدر: مجلة التجارة والتمويل
الناشر: جامعة طنطا - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: خاطر، سامح أحمد فتحي (مؤلف)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 128 - 172
DOI: 10.21608/CAF.2020.162184
ISSN: 1110-4716
رقم MD: 1175150
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
المرونة التسويقية | الصورة الذهنية للمنظمة | سلوكيات مواطنة العميل | جائحة كورونا | Marketing Flexibility | Corporate Image | Customer Citizenship Behaviors | Corona Pandemic
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

118

حفظ في:
المستخلص: هدف الدراسة: تمثل الهدف الرئيسي للدراسة الحالية في تحديد الأثر المباشر وغير المباشر لأبعاد المرونة التسويقية في ظل جائحة كورونا على سلوكيات مواطنة العميل من خلال تحليل الدور الوسيط للصورة الذهنية للمنظمة. منهجية الدراسة: استندت الدراسة الحالية على المنهج الوصفي التحليلي. وباستخدام أسلوب تحليل المسار تم التوصل إلى طبيعة العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين متغيرات الدراسة ومن ثم اختبار الفروض. البيانات وعينة الدراسة: باستخدام قائمة الاستقصاء جمعت البيانات الأولية من عينة اعتراضية منتظمة قوامها ٣٨٧ عميل للشركات المقدمة لخدمات الإنترنت المنزلي بمحافظة الغربية. نتائج الدراسة: توصلت الدراسة إلى معنوية العلاقات المباشرة بين أبعاد المرونة التسويقية والصورة الذهنية للمنظمة، وأبعاد المرونة التسويقية وسلوكيات مواطنة العميل تجاه المنظمة وكذا للصورة الذهنية المنظمة وسلوكيات مواطنة العميل وأخيرا لبعض أبعاد المرونة التسويقية (مرونة تخطيط المنتج -مرونة السياسات التسعيرية -مرونة التوزيع) في سلوكيات مواطنة العميل تجاه العملاء الآخرين. كما أشارت النتائج إلى معنوية الدور الوسيط للصورة الذهنية في العلاقة بين أبعاد المرونة التسويقية وسلوكيات مواطنة العميل وذلك في ظل جائحة كورونا. الخاتمة: أظهرت الدراسة أهمية المرونة التسويقية والصورة الذهنية للمنظمات خلال جائحة كورونا (وقت الأزمات) في تحفيز سلوكيات مواطنة العميل الأمر الذي ينعكس على الوضع التنافسي للمنظمات.

Aim of the paper: This study aimed at testing the direct and indirect effect of marketing flexibility (MF) dimension in light of Corona pandemic on customer citizenship behaviors (CCB) by analyzing the mediating role of corporate image (Cl). Study Design: The study depended on descriptive analytical method. Path analysis was used to determine direct and indirect relationships between variables and testing hypothesis. Sample and Data: The questionnaire was used to collect preliminary data from an intercept sample of internet home services companies customers in Gharbia Governorates (387 customers) Results: The results showed direct significant relationships between (MF) dimensions and (Cl), (MF) dimensions and (CCB) toward organization, also between Cl and CCB, Finally between some of (MF) dimensions (product planning flexibility-price policies flexibility distribution flexibility) and (CCB) toward other customers. Results showed also that there was a significant positive mediating impact of Cl in the relations between MF dimensions and CCB in the light of Corona pandemic. Conclusions: The study showed the importance of MF and Cl in the light of corona pandemic (crisis times) in motivating customer citizenship behaviors which reflects on organizations’ competitive position.

ISSN: 1110-4716