ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تحديات ومعوقات تطبيق إدارة معر...>الوصف

تحديات ومعوقات تطبيق إدارة معرفة الزبون في البنوك العمومية الجزائرية: دراسة حالة بعض البنوك في ولاية ميلة

العنوان بلغة أخرى: Challenges and Obstacles to Impementing Customer Knowledge Management in Algerian Public Banks: A Case Study of some Banks in Wilaya of Mila
المصدر: أبحاث اقتصادية معاصرة
الناشر: جامعة عمار ثليجي الاغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: قاجة، آمنة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن عبدالرحمان، عمر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 50 - 63
ISSN: 2602-7623
رقم MD: 1178345
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة المعرفة | الخدمات المصرفية | رضا العملاء | البنوك العامة | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة معرفة الزبون | التحديات الهيكلية | تجانس الزبائن | البنوك العمومية | Customer Knowledge Management | Organizational Challenges | Customer Consistency | Public Banks
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: This study aims at identifying the main obstacles as well as the challenges that public banks at the city of Mila encounter. In order to achieve this purpose, a questionnaire was used as a tool, which was distributed to 50 employees. Through the analysis of the questionnaire results; it was concluded that the most important challenges that the studied banks encounter are the lack of organizational structure of Customer Knowledge Management (CKM) as an apparent element. Furthermore, the heterogeneity of customers is also the main obstacle that the studied banks encounter in applying CKM. Henceforth, it is necessary for the studied banks to pay more attention to the CKM and adopt it to their organizational structure as well as employing it in developing the banking services.

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أهم المعوقات والتحديات التي تواجه البنوك العمومية في ولاية ميلة في تطبيق إدارة معرفة الزبون، ومن أجل تحقيق هذا الهدف تم استخدام الاستبيان كأداة تم توزيعه على 50 موظف. ومن خلال تحليل نتائج الاستبيان تم التوصل إلى أن أهم التحديات التي تواجه البنوك المدروسة هي التحديات الهيكلية، بحيث يفتقر الهيكل التنظيمي لإدارة معرفة الزبون كجزء ظاهر، بالإضافة إلى أن عدم تجانس الزبائن من بين أهم المعوقات التي تواجه البنوك المدروسة في تطبيق إدارة معرفة الزبون، وهذا ما يوجب على البنوك محل الدراسة الاهتمام أكثر بإدارة معرفة الزبون وتبنيها في هيكلها التنظيمي بالإضافة إلى استخدامها في تطوير الخدمات المصرفية.
ISSN: 2602-7623

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.