أثر جودة الخدمات الإلكترونية في تحقيق رضا المستخدمين لدى وزارة العدل الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Electronic Services Quality in Achievingusers Satisfaction at the Jordanian Ministry of Justice |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | مصطفى، نظميه عصام صابر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الزعبي، حسن علي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 132 |
| رقم MD: | 1180673 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
218
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمات الإلكترونية في تحقيق رضا المستخدمين لدى وزارة العدل الأردنية. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لتحليل البيانات والخروج بالنتائج ذات العلاقة بموضوع الدراسة، تكون مجتمع الدراسة من ممارسي مهنة المحاماة والمستخدمين للخدمات الإلكترونية لدى وزارة العدل الأردنية، والبالغ عددهم (12802)، أما عينة الدراسة، فقد تم اختيار عينة عشوائية بسيطة بلغت (375) مستخدما. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة، فقد تم تطوير إدارة الدراسة (الاستبانة) كأداة رئيسة لجمع بيانات الدراسة، وقد تم توزيع (375) استبانة على عينة الدراسة، استرد منها (367) تم استبعاد (9) استبانات غير صالحة لعملية التحليل، وبهذا يكون عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (358) استبانة. وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج كان من أهمها: 1. أنه يوجد أثر لجودة الخدمات الإلكترونية بدلالة أبعادها (الخصوصية، الاستجابة، الموثوقية، سهولة الاستخدام، الكفاءة) في رضا المستخدمين بدلالة أبعاده (نوايا المستخدمين، ومطابقة التوقعات) لدى وزارة العدل الأردنية. 2. بينت نتائج الدراسة أنه يوجد اختلاف في رضا المستخدمين عن جودة الخدمات الإلكترونية تعزى لمتغير الجنس. واستنادا إلى هذه النتائج قدمت الدراسة عدد من التوصيات كان من أهمها: 1. ضرورة قيام وزارة العدل الأردنية بإنشاء قواعد بيانات من خلال جمع آراء المستخدمين حول الخدمات الإلكترونية وطرق تحسينها من وجهة نظرهم سعيا لتوفير الخدمة الأفضل. 2. تدريب المستخدمين الجدد على المواقع الإلكترونية ذات الصلة مع تقديم توضيح مفصل لكافة العناصر في الموقع وآلية استخدامها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الخدمات الإلكترونية على التميز الوظيفي في وزارة العدل الأردنية
بواسطة: الرفوع، بيان إبراهيم أحمد منشور: (2023) -
اثر جودة الخدمات الالكترونية على رضا المراجعين في وزارة العدل الاردنية
بواسطة: الخوالدة، هاشم يوسف غافل منشور: (2019) -
أثر جودة الخدمات الإلكترونية على ولاء العميل في البنوك التجارية الأردنية ودور الرضا كمتغير وسيط وتكلفة التحويل كمتغير معدل
بواسطة: يحيى، محمد ماهر أحمد منشور: (2020) -
أثر جودة الخدمات الإلكترونية في تحقيق رضا المتعاملين: دراسة حالة على الموقع الإلكتروني لوزارة الخارجية السعودية
بواسطة: العتيبي، خالد عبدالله خلف منشور: (2019) -
أثر أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية في تحقيق الرضا لدى ممثلي المنشآت الخاضعة للضمان الاجتماعي الأردني
بواسطة: الطراونة، نعيم عبدالكريم منشور: (2011)
