اثر جودة الخدمات الالكترونية على رضا المراجعين في وزارة العدل الاردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Electronic Services Quality on the Customers Satisfaction at the Ministry of Justice in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الخوالدة، هاشم يوسف غافل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبا زيد، رياض أحمد محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 83 |
| رقم MD: | 1029162 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
277
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات الإلكترونية على رضا المراجعين في وزارة العدل الأردنية، لتحقيق أهداف هذه الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، تكونت عينة الدراسة من (159) مشاركا من المراجعين للمحاكم النظامية في إقليم الشمال في الأردن، والذين تم اختيارهم بالطريقة العشوائية، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة العدل الأردنية قد جاءت بمتوسط حسابي (3.45) ضمن مستوى متوسط، كما أظهرت النتائج أن مستوى رضا المراجعين عن الخدمات الإلكترونية قد جاء بمتوسط حسابي (3.33) ضمن مستوى متوسط، وأظهرت النتائج المتعلقة باختبار فرضيات الدراسة بوجود أثر ذي دلالة إحصائية لجودة الخدمات الإلكترونية على رضا المراجعين إذ بلغت قيمة (R -square) (0.50) وهي قيمة دالة إحصائيا، وتفسر ما مقداره (50%) من التغير في رضا المراجعين يعود إلى جودة الخدمات الإلكترونية، أما فيما يتعلق بأثر أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية فقد أظهرت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية لأبعاد الاعتمادية، والخصوصية، وجودة النظام على رضا المراجعين، وعدم وجود أثر ذي دلالة إحصائية لسرعة الاستجابة، وسهولة الاستخدام على رضا المراجعين، وأوصت الدراسة بأن يتم تحديث الموقع الإلكتروني لوزارة العدل الأردنية بحيث يتم اعتماد الوثائق التي يتم الحصول عليها عبر الموقع لدى الجهات الرسمية، أن يتم تطوير نظام المحاكاة الإلكترونية على الموقع الإلكتروني لوزارة العدل الأردنية بحيث يحقق فاعلية أكبر في تبادل المعلومات مع المستخدم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الخدمات الإلكترونية على التميز الوظيفي في وزارة العدل الأردنية
بواسطة: الرفوع، بيان إبراهيم أحمد منشور: (2023) -
أثر الالتزام بأبعاد جودة الخدمة الالكترونية على رضا الزبائن في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الطوالبة، ماجد صافي رويعى منشور: (2014) -
أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء فى البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: النهار، عبدالله أحمد منشور: (2016) -
دراسة مقارنة لجودة الخدمات المقدمة في الكافيهات التابعة للمحليات والتابعة لوزارة السياحة: دراسة مقارنة بين الكافيهات المرخصة من وزارة السياحة المحليات بمدينة الإسكندرية
بواسطة: إبراهيم، شيرين محمد شريف منشور: (2019) -
أثر تطبيق برنامج حكيم الإلكتروني عمى تطوير جودة الخدمات الطبية الملكية الأردنية: دراسة تطبيقية: الخدمات الطبية الأردنية
بواسطة: القرعان، حنين محمود أحمد منشور: (2019)
