| المستخلص: |
يتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في التعرف على العوامل المؤثرة على تبنى الخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول، كما تسعى هذه الدراسة إلى المقارنة بين مستوى تبنى العملاء للخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول وفقا لاختلاف خصائصهم الديموجرافية، بالتطبيق على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية. وقد تم تصميم قائمة الاستقصاء وتوجيهها إلى عملاء البنوك التجارية وقد تم استطلاع آراء مفردات البحث وبلغ عدد القوائم الصحيحة ٣٧٦ وتم تحليل البيانات اعتمادا على البرنامج الإحصائي spss. وقد أوضحت النتائج وجود ارتباط معنوي بين كل عامل من العوامل السبعة المؤثرة وتبنى العملاء للخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول بمحافظة الدقهلية، كما توصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لكل من الثقة المدركة والكفاءة الذاتية المدركة كل على حدة بينما لا يوجد تأثير معنوي لكل من الأمان المدرك، سهولة الاستخدام المدركة، القيمة المدركة، المتعة المدركة، التفاعل المدرك، على تبنى الخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول، كما أوضحت النتائج أنه لا يوجد اختلاف معنوي بين مستوى تبنى الخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول لعملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية طبقا لاختلاف النوع والعمر، في حين يوجد اختلاف معنوي بين مستوى تبنى العملاء للخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول طبقا لاختلاف الحالة الاجتماعية ومستوى التعليم ومستوى الدخل الشهري للأسرة ومحل الإقامة.
The main objective of this study is to identify the factors affecting adoption of mobile banking services, the study seeks to compare the level of mobile banking adoption according to different demographic characteristics of commercial banks clients Dakahlia Governorate. The study was designed and distributed to commercial bank customers, The total number of valid responses was 376 The data were analyzed using the statistical package SPSS. The study results indicated the existence of significant correlation between each of the seven factors affecting mobile banking services commercial banks clients in Dakahlia Governorate, Results of the survey also revealed the existence of significant effect for each of perceived trust, and perceived self-efficacy each individually, while there is no significant effect for each off the perceived security, perceived ease of use, perceived value, perceived enjoyment on mobile banking adoption, The results showed that there was no significant difference between the level of mobile Banking adoption by customers of commercial banks in Dakahlia Governorate according to different gender or age. The results also indicated that there is no significant difference between the level of customer adoption of Banking through mobile, according to customers’ marital status and level of customers' education and customers’ monthly household income level and place of residence.
|
