| المستخلص: |
الخداع التسويقي في البنوك المصرفية أدى إلى تأثر الصورة الذهنية لدى الكثير من المتعاملين معها في ضوء وجود العديد من المتغيرات التسويقية سواء من وجهة النظر المصرفية أو وجهة نظر العملاء، وقد توصل التحليل الإحصائي لعينة الدراسة إلى النتائج التالية: 1-وجود فروق معنوية ذات دلالة إحصائية بين مواجهة الخداع التسويقي في البنوك وبناء صورة ذهنية للعملاء نحو البنوك المصرفية. 2-وجود فروق معنوية ذات دلالة إحصائية بين الخداع التسويقي والمزيج التسويقي من وجهة نظر البنك والعملاء. 3-تشير النتائج لوجود فروق معنوية ذات دلالة إحصائية بين الخداع التسويقي وعناصر المزيج الترويجي. 4-وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين الخداع التسويقي والبيئة المصرفية "المحيطة" سواء بيئة داخلية أو خارجية. وكانت أهم التوصيات للتغلب على الخداع التسويقي في القطاع المصرفي ما يلي: 1-المصداقية والشفافية عند إبرام العقود مع المتعاملين عند طلب الحصول على المنتجات من حيث الفوائد والعمولات وكافة المصاريف البنكية. 2-التسويق الاستجابي لتلبية كافة احتياجات العملاء من منتجات الصناعة المصرفية الإلكترونية. 3-استخدام إجراءات قانونية مشددة من المؤسسات الرقابية المصرفية كالبنك المركزي وغيرها لتوفير الحماية للمتعاملين من حيل الخداع بكافة إشكاله سواء من جانب بعض البنوك أو بعض المؤسسات التي تقوم بأعماله.
The marketing deception in the banking banks led to the impact of mental image of many of the dealers in light of the existence of a lot of marketing variables, whether from the point of view of banking or the point of view of customers. The statistical analysis of the study sample reached the following results: a. There are significant differences of statistical significance between the face of marketing deception in banks and build a mental image of customers towards banking banks. b. There are significant differences of statistical significance between marketing deception and marketing mix from the point of view of the bank and customers. c. The results indicate the existence of significant differences of statistical significance between marketing deception and elements of the promotional mix. d. There are differences of statistical similarity between marketing deception and surrounding banking environment, "both internal and external environment. - The most important recommendations to overcome the marketing deception in the banking sector 1-Credibility and transparency when entering into contracts with customers when requesting products in terms of interest, commissions and all bank expenses 2-Responsive marketing to meet all customer needs of electronic banking products 3-The use of strict legal procedures from regulatory institutions such as the Central Bank and others to provide protection to clients of deception tricks in all its forms, whether by some of banks or some of institutions that do its work.
|
