ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمة الفندقية على و...>الوصف

أثر جودة الخدمة الفندقية على ولاء العملاء: دراسة مسحية

العنوان بلغة أخرى: Hotel Service Quality Effect on Customer Loyalty: A Survey Study
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: ديوب، محمد عباس (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الدالي، محمد عهد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج37, ع1
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 261 - 275
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1183555
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات الفندقية | الاستراتيجيات التسويقية | رضا العملاء | مدينة اللاذقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
ولاء العملاء | الاستجابة | الملموسية | التعاطف | جودة الخدمة | Customer Loyalty | Responsiveness | Tangibility | Sympathy | Service Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

65

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة الفندقية المقدمة على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية، وتحديد أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة (الاستجابة، الملموسية، التعاطف) على ولاء العملاء. وتمت الدراسة على عينة ميسرة من عملاء الفنادق في مدينة اللاذقية. وقد توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة الفندقية تؤثر على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية، حيث إن هناك علاقة إيجابية بين جودة الخدمة الفندقية، وولاء العملاء للمنشأة الفندقية التي تقدم تلك الخدمة، وأن الأكثر بعداً من أبعاد جودة الخدمة الفندقية تأثيرا بدرجة ولاء العملاء هو الملموسية يليها الاستجابة وأخيرا التعاطف.

The study aims to investigate hotel service quality effect on customer loyalty, by determining service quality dimensions (responsiveness, tangibility, sympathy) effect on customer loyalty. The study conducted on convenient sample of hotel customers in Lattakia. The study results show that hotel service quality affects customer loyalty. Whereas there is a positive relationship between hotel service quality and customer loyalty. Tangibility has the largest effect of service quality dimensions on customer loyalty, then responsiveness and finally sympathy.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.