ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور تبسيط الإجراءات في تحسين ر...>الوصف

دور تبسيط الإجراءات في تحسين رضا المواطن: دراسة ميدانية في مركز خدمة الوطن في مدينة اللاذقية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Procedure Simplification in Improving Citizen Satisfaction: Field Study in Citizen Service Center in Lattakia
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: بركات، حيان محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: خير بك، باسل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج42, ع6
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 229 - 247
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1184770
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الوطنية | الإدارة العامة | مدينة اللاذقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإجراءات | تبسيط الإجراءات | حداثة الإجراءات | وضوح الإجراءات | رضا المواطن | Procedures | Simplifying Procedures | Up- To- Date Procedures | Citizen's Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

20

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى دراسة دور تبسيط الإجراءات من خلال إعادة تصميمها وتحديثها بشكل مستمر لتلبي رغبات المواطن وتواكب التطورات والتغيرات في الأنظمة والقوانين، وكذلك التركيز على وضوحها وعدم تكرارها واقتصارها على ما يضيف قيمة مضافة للمعاملة، ومعرفة مدى أهمية الآلية التي تقدم فيها هذه الخدمة للمواطن من ناحية توفير الوسائل والمعلومات التي تعطي صورة واضحة للمواطن عن آلية تقديم الخدمة والفترة الزمنية التي يحتاجها للحصول على الخدمة في الوصول إلى تحقيق رضا المواطن. تم توزيع استبانة على عينة مؤلفة من (50) مواطن من المواطنين الذين قصدوا مركز خدمة المواطن في مدينة اللاذقية للحصول على الخدمات التي يريدونها وذلك على مدى خمسة أيام بمعدل عشرة استبانات كل يوم وقد استردت الاستبانات جميعها، تم الاعتماد على برنامج Spss الإحصائي لتحليل البيانات وقد توصل الباحث إلى أن هناك علاقة معنوية وارتباط قوي بين حداثة الإجراءات ووضوحها وقصرها وبساطة النماذج المستخدمة للحصول عليها وبين رضا المواطن، في حين أنه لا توجد علاقة معنوية بين توافر المعلومات والوسائل المطلوبة لتقديم تلك الخدمات وبين رضا المواطن. وعليه فقد أوصى الباحث بضرورة تحديث إجراءات سير معاملات المواطنين وتقليل عددها قدر الإمكان، وإعداد أدلة توضح إجراءات سير كل معاملة بشكل واضح ودقيق، وتبسيط النماذج المعتمدة للحصول على الخدمة، وإلغاء الموافقات الخارجية للحصول على الخدمة بما يقلل من الجهد والتكلفة التي يتحملها المواطن ويحسن من رضاه.

This paper studies the role of simplifying procedures through continuous redesigning and updating to meet the citizen's desires and keep up with with changes in laws and regulations, and being clear, not repeated and limited to what gives added value to the paperwork, as well as how important the mechanism in which this service is offered for the citizen in terms of providing means and information that give the citizen a clear image of how the service is offered and the time needed to achieve citizen's satisfaction. A questionnaire has been distributed to a sample of 50 citizen who visited the Citizen's Service Centre in the Municipality of Lattakia Governorate to obtain the required services over the period of five days at the rate of ten questionnaire per day. All the questionnaire are collected, SPSS statistical software is utilized to analyses data, the researcher findo offers a moral relationship and a strong connection between the up-to-date, clear and short procedures using simple forms to obtain and the citizen's satisfaction. Meanwhile, no moral relationship is found between the availability of means and information required to offer those services and the citizen's satisfaction. Accordingly, the researcher recommended the necessity of updating the procedures for the conduct of citizens' transactions and reducing their number as much as possible, preparing guides explaining the procedures for each transaction in a clear and accurate manner, simplifying the approved forms for obtaining the service, and canceling external approvals to obtain the service in a way that reduces the effort and cost that the citizen should bear and improves his satisfaction.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.