ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة خدمات مكتبات الجامعة...>الوصف

أثر جودة خدمات مكتبات الجامعة على رضا أعضاء هيئة التدريس: دراسة تطبيقية على جامعة الملك سعود

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Quality of Library Services on the Satisfaction of Faculty Members at King Saud University
المصدر: مجلة جامعة الملك سعود - العلوم الإدارية
الناشر: جامعة الملك سعود
المؤلف الرئيسي: الشمري، عبدالرحمن بن عبدالله (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alshammari, Abdulrahman Abdullah
المجلد/العدد: مج29, ع1
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1442
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 1 - 17
DOI: 10.33948/0255-029-001-001
ISSN: 1658-4570
رقم MD: 1186623
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المكتبات الجامعية | الخدمات المكتبية | جودة الخدمات | رضا المستفيدين | أعضاء هيئة التدريس | جامعة الملك سعود
كلمات المؤلف المفتاحية:
المكتبات | جودة الخدمات | رضا أعضاء هيئة التدريس
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

64

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة خدمات المكتبات على رضا أعضاء الهيئة التدريسية في جامعة الملك سعود؛ وذلك للمساهمة في تحسين الأداء والخدمات المقدمة. وقد تكون مجتمع الدراسة من أعضاء هيئة التدريس في جامعة الملك سعود، في حين تكونت عينة الدراسة من 150 عضو هيئة تدريس، تم تطبيقها عن طريق أسلوب العينة الصدفية، وقد تم تحليل 313 استبانة صالحة للتحليل، وقد استخدم الباحث الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)؛ لغايات تحليل بيانات الدراسة واستخراج نتائجها. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر لثلاثة عوامل من عوامل الدراسة في مستوى رضا أعضاء هيئة التدريس عن جودة خدمات مكتبات جامعة الملك سعود؛ وهذه العوامل هي (العناصر الملموسة، الاعتمادية، والتعاطف)، كما أظهرت النتائج أن عاملي (سرعة الاستجابة، الأمان) ليس لهما أثر في مستوى رضا أعضاء هيئة التدريس عن جودة خدمات مكتبات جامعة الملك سعود، وعلاوة على ذلك فقد أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية لمستوى رضا أعضاء هيئة التدريس عن الخدمات المكتبية وفقا لمتغير النوع الاجتماعي ومتغيري العمر. وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: التركيز على توفير الموارد الملموسة التي يحتاجها مراجعو المكتبة داخلها؛ لما لهذا العامل من أثر على مستوى رضا رواد المكتبة، ولا سيما أعضاء هيئة التدريس، والاهتمام بعامل الاعتمادية والتعاطف من قبل العاملين داخل المكتبة عند تقديم الخدمات لمراجعي ورواد المكتبة؛ وذلك من خلال اهتمام إدارة المكتبات بتوفير دورات تدريبية للموظفين؛ لتطوير أدائهم، وتقديم الخدمات بشكل أمثل.

The study aimed to identify the impact of the quality of library services on the satisfaction of faculty members at King Saud University in order to contribute to the improvement of performance and services provided. The study population consisted of faculty members at King Saud University, while the study sample consisted of 450 teaching staff members using the accidental sample method. 313 valid questionnaires were analysed. The researcher used the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) for the purpose of analysing the study data and extracting its results. The results of the study showed the impact of three factors of the study on the level of satisfaction of faculty members about the quality of services of King Saud University libraries. The factors are (tangible elements, reliability, and empathy). The results also showed that the factors of (speed of response, safety) have no effect on the level of satisfaction of faculty members about the quality of the services of KSU libraries. Moreover, the results showed that there were no differences in the level of satisfaction of faculty members with regard to library services according to gender and age variables. The study provided a set of recommendations, the most important of which are: Focusing on providing the tangible resources needed by the library's visitors because of its impact on the level of satisfaction of the library's visitors. More attention should be given to the elements of reliability and empathy by people working inside the library when providing t-*7.
ISSN: 1658-4570

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.