ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التمكين الإداري كمتغير وسيط في...>الوصف

التمكين الإداري كمتغير وسيط في العلاقة بين القيادة التحويلية وجودة الخدمات المقدمة لدى العاملين في المديرية العامة للخدمات الطبية العسكرية

العنوان بلغة أخرى: The Effects of Transformational Leadership in the Quality of Services from the Perspective of Mediator Role of Administrative Empowerment at General Directorate of Military Medical Services
المصدر: مجلة جامعة الملك سعود - العلوم الإدارية
الناشر: جامعة الملك سعود
المؤلف الرئيسي: الشنطى، محمود عبدالرحمن إبراهيم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alshanti, Mohammad Abdulrahman
مؤلفين آخرين: بركات، محمد حسن (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج29, ع1
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1442
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 19 - 52
DOI: 10.33948/0255-029-001-002
ISSN: 1658-4570
رقم MD: 1186638
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنظمات | القيادة التحويلية | التمكين الإداري | جودة الخدمات | المديرية العامة للخدمات الطبية العسكرية | قطاع غزة | فلسطين
كلمات المؤلف المفتاحية:
القيادة التحويلية | التمكين الإداري | جودة الخدمات | Transformational Leadership | Administrative Empowerment | Quality of Services Provided
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

71

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على الدور الوسيط للتمكين الإداري في العلاقة بين القيادة التحويلية وجودة الخدمات. وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في المديرية العامة للخدمات الطبية العسكرية بقطاع غزة، والتي يبلغ عدد موظفيها (797). وتم استخدام طريقة العينة العشوائية الطبقية؛ حيث تم توزيع (300) استبانة على مجتمع الدراسة، وقد تم استرداد (263) بنسبة (87.7%). وقد خلصت الدراسة إلى العديد من النتائج، كان أبرزها: أن مستوى ممارسة القيادة التحويلية وجودة الخدمات من وجهة نظر العاملين في الخدمات الطبية العسكرية بقطاع غزة كانت بدرجة مرتفعة، بينما درجة التمكين الإداري بدرجة متوسطة. ويوجد أثر للقيادة التحويلية في جودة الخدمة بالخدمات الطبية العسكرية، وتبين أن متغيري "الدافع الإلهامي والاعتبارات الفردية يؤثران في جودة الخدمات"، بينما تبين عدم تأثير باقي المتغيرات؛ وهي: "التأثير المثالي، التحفيز الفكري". وأظهرت النتائج أن القيادة التحويلية تؤثر تأثيرا جوهريا موجبا في التمكين الإداري، وكذلك تبين أن التمكين الإداري يؤثر في جودة الخدمات تأثيرا موجبا ذا دلالة إحصائية، كام أظهرت أن التمكين الإداري يتوسط جزئيا العلاقة بين القيادة التحويلية وجودة الخدمات.

The aimed of this study is to identify the mediating role of administrative empowerment in the relationship between transformational leadership and the services quality. The study population consists of all employees in the General Directorate of Military Medical Services in Gaza Strip, including 797 employees. The stratified random sampling technique was used, where (300) questionnaires were distributed to the study sample and (263) questionnaires were collected back with a response rate of (87.7%). The study resulted in the following; the level of transformational leadership and the services quality from perspective of employees in the military medical services at Gaza Strip in general was high, while the degree of administrative empowerment was moderate. In addition, there is an impact of transformational leadership on the quality of service provided and it is found that the variables "Inspirational Motivation and Individualized Consideration" both have effects on the quality of services provided", while it was indicated that the variables “Idealized Influence and Intellectual Stimulation” have not effects on the quality of service. The study also indicated that Transformational leadership has a positive impact on administrative empowerment, also the results indicated that administrative empowerment has a positive significant effect on services quality. The administrative empowerment partially mediated the relationship between transformational leadership and the quality of services provided.
ISSN: 1658-4570

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.