ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمات المصرفية من...>الوصف

قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء بالتطبيق على المصارف السعودية

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Quality of Banking Services from the Customers' View, Applying to Saudi Banks
المصدر: مجلة المقدمة للدراسات الإنسانية والاجتماعية
الناشر: جامعة باتنة 1 الحاج لخضر - كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية
المؤلف الرئيسي: المحمد، عمر (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شمسي، محمد أنس (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع5
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 17 - 46
ISSN: 2602-5566
رقم MD: 1199026
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
المصارف التجارية | الخدمات المصرفية | الجودة الشاملة | البنوك السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات المصرفية | الجودة | العملاء | المصارف السعودية | Banking Services | Quality | Customers | Saudi Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

17

حفظ في:
المستخلص: يطرح هذا البحث مفهوما هاما له دور كبير في قياس جودة الخدمات المصرفية بهدف تحسينها والرقي بها، وتأتي أهمية هذا البحث من أهمية القطاع المدروس حيث تشكل المصارف قطاعا استراتيجيا وأساسيا وفقا للدور الاقتصادي الذي تلعبه في بناء الاقتصاد الوطني ونموه، وتناول هذا البحث دراسة قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء بالتطبيق على المصارف السعودية، من خلال دراسة مستوى الخدمات المصرفية الفعلية والمتوقعة لعملاء مجتمع الدراسة المكون من المصارف التجارية السعودية البالغ عددها (12) بنكا وجرى تطبيق الدراسة على (6) مصارف تم اختيارها على أساس أنها الأكبر حجما والأقدم وهي: بنك الرياض، البنك السعودي البريطاني (ساب)، البنك العربي الوطني، البنك السعودي الأمريكي (سابا)، مصرف الراجحي، البنك الأهلي التجاري. ومن أهم نتائج هذا البحث وجود فروق بين مستوى جودة خدمات المصارف السعودية المدركة (الفعلية) وبين مستوى جودة الخدمة المتوقعة من قبل عملاء المصارف السعودية، بالإضافة إلى مجموعة من النتائج والتوصيات من شأنها المساهمة في تحسين جودة الخدمات المصرفية.

This research handles an important concept and has great role in measuring the quality of banking services with the aim of improving and developing it. The importance of this research comes out of the importance of the studied sector that the banks are considered to be strategic and essential sectors according to the economical role which is played in constructing the national economy and its development. This research handled the study of measuring the quality of banking services from the point of view of the customer through applying it on the Saudi Arabian banks through studying the standard of actual banking services expected for the customers of the studying group consisted of 12 Saudi Arabian commercial banks. The most important results of this research is the existence of discrepancies between the standard of the actual quality services of Saudi Arabian banks and the expected standard of the quality of services by the customer of Saudi Arabian banks; in addition to a group of results, conclusions and recommendations which aim at contributing to improvement of quality of banking services.
ISSN: 2602-5566

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.