| LEADER |
04482nam a22002657a 4500 |
| 001 |
1945357 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 641602
|a المحمد، عمر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء بالتطبيق على المصارف السعودية
|
| 246 |
|
|
|a Measuring the Quality of Banking Services from the Customers' View, Applying to Saudi Banks
|
| 260 |
|
|
|b جامعة باتنة 1 الحاج لخضر - كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية
|c 2018
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 17 - 46
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يطرح هذا البحث مفهوما هاما له دور كبير في قياس جودة الخدمات المصرفية بهدف تحسينها والرقي بها، وتأتي أهمية هذا البحث من أهمية القطاع المدروس حيث تشكل المصارف قطاعا استراتيجيا وأساسيا وفقا للدور الاقتصادي الذي تلعبه في بناء الاقتصاد الوطني ونموه، وتناول هذا البحث دراسة قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء بالتطبيق على المصارف السعودية، من خلال دراسة مستوى الخدمات المصرفية الفعلية والمتوقعة لعملاء مجتمع الدراسة المكون من المصارف التجارية السعودية البالغ عددها (12) بنكا وجرى تطبيق الدراسة على (6) مصارف تم اختيارها على أساس أنها الأكبر حجما والأقدم وهي: بنك الرياض، البنك السعودي البريطاني (ساب)، البنك العربي الوطني، البنك السعودي الأمريكي (سابا)، مصرف الراجحي، البنك الأهلي التجاري. ومن أهم نتائج هذا البحث وجود فروق بين مستوى جودة خدمات المصارف السعودية المدركة (الفعلية) وبين مستوى جودة الخدمة المتوقعة من قبل عملاء المصارف السعودية، بالإضافة إلى مجموعة من النتائج والتوصيات من شأنها المساهمة في تحسين جودة الخدمات المصرفية.
|
| 520 |
|
|
|b This research handles an important concept and has great role in measuring the quality of banking services with the aim of improving and developing it. The importance of this research comes out of the importance of the studied sector that the banks are considered to be strategic and essential sectors according to the economical role which is played in constructing the national economy and its development. This research handled the study of measuring the quality of banking services from the point of view of the customer through applying it on the Saudi Arabian banks through studying the standard of actual banking services expected for the customers of the studying group consisted of 12 Saudi Arabian commercial banks. The most important results of this research is the existence of discrepancies between the standard of the actual quality services of Saudi Arabian banks and the expected standard of the quality of services by the customer of Saudi Arabian banks; in addition to a group of results, conclusions and recommendations which aim at contributing to improvement of quality of banking services.
|
| 653 |
|
|
|a المصارف التجارية
|a الخدمات المصرفية
|a الجودة الشاملة
|a البنوك السعودية
|
| 692 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a الجودة
|a العملاء
|a المصارف السعودية
|b Banking Services
|b Quality
|b Customers
|b Saudi Banks
|
| 700 |
|
|
|9 641600
|a شمسي، محمد أنس
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|6 Social Sciences, Interdisciplinary
|c 002
|e Almuqadimah of Human and Social Studies Journal
|f Mağallaẗ al-muqadimaẗ li-l-dirāsāt al-insāniyaẗ wa al-iğtimāՙiyaẗ
|l 005
|m ع5
|o 2347
|s مجلة المقدمة للدراسات الإنسانية والاجتماعية
|v 000
|x 2602-5566
|
| 856 |
|
|
|u 2347-000-005-002.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1199026
|d 1199026
|
