ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > وسائل التواصل الاجتماعي كأداة...>الوصف

وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية معاصرة ودورها في نجاح إدارة العلاقة مع الزبائن

العنوان بلغة أخرى: Social Media as a Contemporary Marketing Tool and its Role in the Success of Customer Relationship Management
المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير
الناشر: جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: صفا، فرحات (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مراد، شريف (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج19, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 1 - 13
ISSN: 1112-3443
رقم MD: 1199918
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التواصل الاجتماعي | الاستراتيجيات التسويقية | الأداء التسويقي | رضا الزبائن
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبائن | وسائل التواصل الاجتماعي | التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي | خدمة الزبائن | Customer Relationship Management | Social Media | Social Media Marketing | Customer Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة الدور الكبير الذي تلعبه وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية في نجاح إدارة العلاقة مع الزبائن، ومن أجل ذلك قمنا بتقسيم هذه الدراسة إلى ثلاثة أجزاء رئيسية، حيث تطرق الجزء الأول إلى المفاهيم الأساسية لإدارة العلاقة مع الزبائن، وذلك من خلال عرض مراحل تطورها، مفهومها، مكوناتها، مستوياتها وأهدافها الرئيسية. وتطرق الجزء الثاني إلى المفاهيم الأساسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من خلال عرض مفاهيمه ومزاياه، إضافة إلى أهم الأسس التي تمكن من نجاحه وأهم معوقاته. أما الجزء الثالث فقد خصص إلى عرض بعض الطرق التي يجب أن تطبقها المؤسسات في إطار خدمة الزبائن من أجل ضمان تحقيق أهداف إدارة العلاقة مع الزبائن. لنقوم بعدها بتقديم النتائج وكذا مجموعة من التوصيات والاقتراحات التي يمكن أن تساعد المؤسسات على تبني وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة تسويقية حديثة من أجل إدارة علاقتها مع زبائنها.

This study aims to understand the important role played by social media as a marketing tool in the success of customer relationship management. And for that, we have divided this research into three main parts: The first part deals with the basic concepts of customer relationship management, by presenting the stages of its development, its definition, components, levels and main objectives. The second part dealt with the basic concepts of social media marketing, by presenting its concepts and advantages, in addition to the most important foundations of its success and its main obstacles. The third part is dedicated to the presentation of some methods that must be applied by companies in terms of customer service in order to ensure the achievement of the customer relationship management objectives. We then presented the results and provided a set of recommendations and suggestions that can help companies to adopt social media as a modern marketing tool in order to manage their relationship with their customers.
ISSN: 1112-3443

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.