| LEADER |
04088nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1946340 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 642016
|a صفا، فرحات
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية معاصرة ودورها في نجاح إدارة العلاقة مع الزبائن
|
| 246 |
|
|
|a Social Media as a Contemporary Marketing Tool and its Role in the Success of Customer Relationship Management
|
| 260 |
|
|
|b جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2019
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 13
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة الدور الكبير الذي تلعبه وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية في نجاح إدارة العلاقة مع الزبائن، ومن أجل ذلك قمنا بتقسيم هذه الدراسة إلى ثلاثة أجزاء رئيسية، حيث تطرق الجزء الأول إلى المفاهيم الأساسية لإدارة العلاقة مع الزبائن، وذلك من خلال عرض مراحل تطورها، مفهومها، مكوناتها، مستوياتها وأهدافها الرئيسية. وتطرق الجزء الثاني إلى المفاهيم الأساسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من خلال عرض مفاهيمه ومزاياه، إضافة إلى أهم الأسس التي تمكن من نجاحه وأهم معوقاته. أما الجزء الثالث فقد خصص إلى عرض بعض الطرق التي يجب أن تطبقها المؤسسات في إطار خدمة الزبائن من أجل ضمان تحقيق أهداف إدارة العلاقة مع الزبائن. لنقوم بعدها بتقديم النتائج وكذا مجموعة من التوصيات والاقتراحات التي يمكن أن تساعد المؤسسات على تبني وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة تسويقية حديثة من أجل إدارة علاقتها مع زبائنها.
|
| 520 |
|
|
|b This study aims to understand the important role played by social media as a marketing tool in the success of customer relationship management. And for that, we have divided this research into three main parts: The first part deals with the basic concepts of customer relationship management, by presenting the stages of its development, its definition, components, levels and main objectives. The second part dealt with the basic concepts of social media marketing, by presenting its concepts and advantages, in addition to the most important foundations of its success and its main obstacles. The third part is dedicated to the presentation of some methods that must be applied by companies in terms of customer service in order to ensure the achievement of the customer relationship management objectives. We then presented the results and provided a set of recommendations and suggestions that can help companies to adopt social media as a modern marketing tool in order to manage their relationship with their customers.
|
| 653 |
|
|
|a التواصل الاجتماعي
|a الاستراتيجيات التسويقية
|a الأداء التسويقي
|a رضا الزبائن
|
| 692 |
|
|
|a إدارة العلاقة مع الزبائن
|a وسائل التواصل الاجتماعي
|a التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
|a خدمة الزبائن
|b Customer Relationship Management
|b Social Media
|b Social Media Marketing
|b Customer Service
|
| 700 |
|
|
|a مراد، شريف
|g Mourad, Charif
|e م. مشارك
|9 246746
|
| 773 |
|
|
|c 003
|e Journal of Economics and Management
|f Mağallaẗ al-`ulūm al-’iqtiṣādiyyaẗ wa al-`ulūm al-tasyīr
|l 001
|m مج19, ع1
|o 2349
|s مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير
|v 019
|x 1112-3443
|
| 856 |
|
|
|u 2349-019-001-003.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1199918
|d 1199918
|
