| المستخلص: |
تتناول هذه الدراسة التخطيط باستخدام بطاقة الأداء المتوازن وأثره في تعزيز الميزة التنافسية في المصارف السودانية، وتهدف إلى توضيح أهمية تطبيق مفهوم بطاقة الأداء المتوازن في التخطيط في المصارف السودانية. سعت هذه الدراسة لاختبار فرضية وجود تأثير إيجابي للتخطيط باستخدام بطاقة الأداء المتوازن على تعزيز الميزة التنافسية للمصارف. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها وجود تأثير إيجابي للتخطيط باستخدام كل بعد من أبعاد بطاقة الأداء المتوازن على تعزيز الميزة التنافسية للمصارف. وإدراك إدارات المصارف لأهمية وضع خطط خاصة بالعملاء، وتوفير إمكانيات تقنية واكتشاف طرق متجددة باستمرار والعمل على ضمان مزيدا من الإبداع والتفوق لتقديم الخدمات تخلف عن المنافسين، أيضا تهدف المصارف إلى زيادة حصتها السوقية بالمحافظة على العملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد وتحقق رضاء وولاء العملاء، كما توصلت الدراسة إلى أن هنالك اهتمام ضعيف بتقديم خدمات تدريبية للعاملين تتناسب مع المهام الموكلة إليهم، أيضا ضعف الاهتمام بتقييم الأداء الحالي بالقدر الذي يبين مواطن القوة والضعف ومسبباتها بشكل يوفر تغذية عكسية. تضمنت الدراسة العديد من التوصيات منها: ضرورة التطبيق العملي لمفهوم بطاقة الأداء المتوازن خاصة لتعزيز المزايا التنافسية، وعلى المصارف السعي بصورة مستمرة للحفاظ على العملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد بهدف زيادة الحصة السوقية للمصرف، بجانب الاهتمام بتدريب الموظفين وتأهيلهم التأهيل المناسب لمهامهم التي يقومون بها، تعزيز الاهتمام بتقييم الأداء الحالي بالقدر الذي يبين مواطن القوة والضعف، لكي تتوفر تغذية عكسية تساهم في التقويم المستمر لأهداف البنك. بجانب هذا أوصى الباحث بإجراء عديد من البحوث المستقبلية حول مفهوم بطاقة الأداء المتوازن.
This study discusses planning using the Balanced Scored Card (BSC) and its impact on enhancing the competitive advantage in the Sudanese banks, it aims to clarify the importance of applying the concept of (BSC) in the planning in the Sudanese banks. This study sought to test the hypothesis "The existence of a positive effect of planning using (BSC) on enhancing the competitive advantage for banks". The study results illustrated that there is a positive effect of planning using all dimension of the BSC on enhancing the competitive advantage. the managers perception the importance of planning a particular customer and provide the potential technology and discovery new methods are constantly working on plans to ensure more innovation and excellence to provide services differ from other competitors, also banks aimed to increase its market share by maintain existing customers and attract new customers and achieve satisfaction and customer loyalty, also there is a weak interest of training commensurate with the tasks assigned for staff, also there is too weak attention to evaluating the current performance to the extent that shows the strengths and weaknesses and their causes to provide good feedback. This study recommended that there is necessity to practical application for the concept of BSC in banking especially to enhance the competitive advantages, the banks must seek to continually maintain existing customers and attract new customers in order to increase their market share, utmost attention to staff training and rehabilitation of property doing their tasks, promote attention to evaluating the current performance that shows the strengths and weaknesses so that contributes to feedback the continuous assessment of the bank objectives, here for the researcher recommended studies on the concept of the balanced Scorecard.
|
