ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > واقع إدارة علاقات الزبون الوظي...>الوصف

واقع إدارة علاقات الزبون الوظيفية في شركات التأمين

العنوان بلغة أخرى: The Reality of Operational Customer Relationship Management in Insurance Companies
المصدر: مجلة المالية والأسواق
الناشر: جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر ديناميكية الاقتصاد الكلي والتغيرات الهيكلية دينامكس
المؤلف الرئيسي: عجناك، یمینة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عتو، محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 448 - 467
ISSN: 2392-5124
رقم MD: 1201276
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات التأمين | التكنولوجيا الحديثة | إدارة علاقات الزبون | التأمينات الجزائرية | الشركات الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقات الزبون | أبعاد إدارة علاقات الزبون | أدوات إدارة علاقات الزبون الوظيفية | Customer Relationship Management | Customer Relationship Management Dimensions | Operational Customer Relationship Management Tools
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: إن دمج وسائل التكنولوجيا الحديثة ضمن شركات التأمين من شأنه أن يعزز بشكل كبير نظام إدارة علاقاتها بزبائنها ويسمح لها بجذب عدد كبير منهم وكسب ولائهم، فمن خلال هذه الدراسة سنحاول التعرف على مختلف الآليات المستخدمة لإدارة نظام إدارة علاقات الزبون في بعده الوظيفي، حيث تم توزيع استبيان على مجموعة من موظفي الشركة الجزائرية للتأمينات (CAAT) منتمين لوكالات تجارية مباشرة بأربعة ولايات بالغرب الجزائري، أين توصلنا إلى تأكيد أهمية هذه الآليات في تدعيم العلاقة مع الزبون بشكل فعال وسريع إلى جانب تحسين الأداء لمختلف العاملين بالشركة خاصة الذين هم في المراكز الأمامية والذين يتعاملون بشكل مباشر مع الزبون.

Incorporation of modern technology into insurance companies would greatly enhance the system of managing their relationships with their customers and permit to attract many of them and gain their loyalty. In this study, we will try to identify the various mechanisms used to manage the customer relationship management system in its functional dimension. Where a questionnaire was distributed to a group of CAAT companies emloyees belonging to direct commercial agencies in four wilayas at the West of Algeria We could confirmed the importance of these mechanisms in strengtheninig the relationship with the customer in an efficient and rapid manner, as well as improving the performance of the various employees of the company, especially those who are in the front centers and who have direct contact with Customer
ISSN: 2392-5124

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.