ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقات الزبائن بالاح...>الوصف

أثر إدارة علاقات الزبائن بالاحتفاظ بالزبون في قطاع التأمين

العنوان المترجم: The Impact of Customer Relationship Management on Keeping Customer in The Insurance Sector
المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: عمر، خالد محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: العزام، أنور أحمد نهار (م. مشارك)
المجلد/العدد: س40, ع110
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 151 - 165
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 842696
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة علاقات الزبائن | شركات التأمين | رضا الزبائن
كلمات المؤلف المفتاحية:
الاحتفاظ بالزبائن | إدارة علاقات الزبائن | Customers Retention | Managing Customer Relationships
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى التعرف على إثر إدارة علاقات الزبائن بالاحتفاظ بالزبون في قطاع التأمين، من منظور الزبون، وتم اختيار عينة ملائمة من زبائن شركات التأمين العاملة في العاصمة عمان بسبب صعوبة حصرهم. وتم توزيع (400) استبانة على أفراد العينة للاستخدام في جمع البيانات الأولية اللازمة لاختبار فرضيات البحث. وأظهرت أهم نتائج البحث وجود أثر لتطوير العلاقة مع الزبائن والتفاعل معهم في الاحتفاظ بهم في شركات التأمين العاملة في الأردن، بينما لم يتحقق ذلك التأثير لعاملي فهم وتحديد الزبون.

The purpose of this research is to identify the impact of customer relationship management on customer retention at the insurance sector, from the perspective of customer. An appropriate sample of customer of insurance companies operating in Amman was chosen due to the difficulty of counting them. (400) questionnaires were distributed to the members of the sample for using it to collect necessary primary data to test the research hypotheses. The most important results of the research showed that there is an impact of the development of the relationship with customer and interact with them to retain them in insurance companies operating in Jordan, while understanding and identifying the customer does not happen influence workers retention.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.