ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دراسة علاقة التسويق الداخلي با...>الوصف

دراسة علاقة التسويق الداخلي بالعميل والميزة التنافسية: حالة بنوك عمومية محلية لولاية مستغانم

العنوان بلغة أخرى: The Study the Internal Marketing Relationship with the Customer and the Competitive Advantage: Case Study Local Public Banks of Mostaganem
المصدر: مجلة المالية والأسواق
الناشر: جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر ديناميكية الاقتصاد الكلي والتغيرات الهيكلية دينامكس
المؤلف الرئيسي: ميلود، ناصر (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الجيلاني، بوظراف (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 218 - 235
ISSN: 2392-5124
رقم MD: 1201486
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة التسويق | الاقتصاد الجزائري | الخدمات المصرفية | التسويق الداخلي | ولاية مستغانم
كلمات المؤلف المفتاحية:
الميزة التنافسية | التسويق الداخلي | أداء العاملين | جودة الخدمات المقدمة | الرضا الوظيفي | رضا الزبائن | Competitive Advantage | Internal Marketing | Employee Performance | Quality of Service Provided | Job Satisfaction | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

52

حفظ في:
المستخلص: الهدف من هذه الدراسة هو التعرف على العلاقة الموجودة بين التسويق الداخلي والعميل والميزة التنافسية. أجريت هذه الدراسة على القطاع المصرفي العمومي الجزائري وبالتحديد على مستوى أربعة بنوك متواجدة في إقليم ولاية مستغانم (البنك الوطني الجزائري، بنك الفلاحة والتنمية الريفية، بنك التنمية المحلية، القرض الشعبي الوطني) خلال الفترة الزمنية الممتدة من ديسمبر 2018 إلى غاية أفريل 2019. اعتمدت الدراسة على المقابلات الحرة مع الموظفين وبعض المسؤولين، وأيضا على السجلات والوثائق التي تم الحصول عليها من الإدارة، وعلى الاستبيان بحيث تم توزيع 100 استمارة استبيان على موظفي هذه البنوك المذكورة سلفا. خلصت الدراسة إلى وجود علاقة وأثر بين مبادئ التسويق الداخلي وأداء وجودة الخدمات المقدمة، وبالتالي يوجد أثر على تحقيق رضا العاملين.

The aim of this study is to identify the relationship between internal marketing and customer and competitive advantage. The study was conducted on the Algerian public banking sector, specifically at the level of four banks located in the Wilaya of Mostaganem (BNA, BADR, BDL, CPA) during the period from December 2018 to April 2019. The study relied on free interviews with employees and some officials, as well as on the records and documents obtained from the administration, and on the questionnaire so that 100 questionnaires were distributed to the employees of these banks mentioned above. The findings show that that there is a relationship and impact between the principles of internal marketing, the performance and quality of the services provided. Therefore there is an impact on achieving employee satisfaction.
ISSN: 2392-5124

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.