ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر استخدام وسائل التواصل الاج...>الوصف

أثر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على خلق قيمة الزبون في القطاع البنكي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن بنك التنمية المحلية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Using Social Media on Creating Customer Value in the Banking Sector: An Exploratory Study of Opinions of a Sample of BDL Bank Customers
المصدر: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: بولعسل، ليندة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عزوز، عائشة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يونيو
الصفحات: 1145 - 1162
DOI: 10.51842/2179-007-001-061
ISSN: 2437-0525
رقم MD: 1202422
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التواصل الاجتماعي | رضا الزبائن | التنمية المستدامة | البنوك الجزائرية | الجماعات المحلية
كلمات المؤلف المفتاحية:
وسائل التواصل الاجتماعي | القطاع البنكي | قيمة الزبون | فايسبوك | Social Media | The Banking Sector | Customer Value | Facebook
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

9

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر وسائل التواصل الاجتماعي على خلق قيمة زبائن بنك التنمية المحلية، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها فقد تم اختيار عينة عشوائية مكونة من 80 مفردة بولاية الجزائر. كما تم تصميم أداة الدراسة وصياغتها بدقة للتأكد من مدى ملاءمة أسئلة الاستبانة لكل المتغيرات التي شملها موضوع الدراسة. وخلصت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها وجود تأثير كبير لاستخدام الفايسبوك على قيمة الزبون (قيمة المنتج، قيمة الخدمة، القيمة الشخصية وقيمة المكانة الذهنية) في بنك التنمية المحلية.

This study aims to identify the impact of social media on creating the value of BDL Bank customers, and in order to achieve the objectives of the study and test its hypotheses, 80 randomly selected individuals were chosen in the city of Algiers. The study tool has also been carefully designed and formulated to ensure the suitability of the questionnaire questions for all the variables covered by the subject of the study. The study concluded with a set of results, the most important of which is the significant impact of the use of Facebook on the value of the customer (product value, service value, personal value and the value of mental standing) in the BDL.
ISSN: 2437-0525

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.