ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمة الالكترونية عل...>الوصف

أثر جودة الخدمة الالكترونية على خلق قيمة الزبون: دراسة ميدانية لعينة من زبائن بنك التنمية المحلية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of E-Service Quality on Creating Customer Value: Field Study of a Sample of BDL Customers
المصدر: مجلة المعيار
الناشر: جامعة الأمير عبد القادر للعلوم الإسلامية - كلية أصول الدين
المؤلف الرئيسي: بولعسل، ليندة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Boulassel, Lynda
مؤلفين آخرين: عزوز، عائشة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج25, ع61
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: نوفمبر
الصفحات: 950 - 970
DOI: 10.46313/1707-025-061-057
ISSN: 1112-4377
رقم MD: 1214062
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | الجودة الشاملة | التنمية المستدامة | رضا الزبائن
كلمات المؤلف المفتاحية:
قيمة الزبون | الخدمة الإلكترونية | الجودة الإلكترونية | الموقع الإلكتروني | Customer Value | E-Service | E-Quality | Website
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية على خلق قيمة الزبون في بنك التنمية المحلية، ومن أجل هذا الغرض فقد تم توزيع استبانة وتحليلها باستخدام برنامج الحزم الاجتماعية بالاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية، وخلصت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباطية قوية بين أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية) الكفاءة، الوفاء، توافر النظام والخصوصية (وقيمة الزبون، إضافة إلى وجود علاقة تأثير بين أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية على قيمة الزبون باختلاف العامل الديموغرافي"العمر".

This study aims to identify the Impact of E-services quality dimensions on creating customer value at the BDL, and for this purpose a questionnaire was distributed and analyzed using Statistical Package for the Social ,based on a set of Statistical methods, the study concluded that there is a strong correlation between the dimensions of E- service quality (competence, loyalty, system availability and privacy) and customer value, in addition to the existence of a relationship between the impact of E- service quality dimensions on customer value according to the demographic factor " age.
ISSN: 1112-4377

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.