ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة خدمة المواقع الإلكتر...>الوصف

قياس جودة خدمة المواقع الإلكترونية الحكومية وفق مقياس "NetQual": دراسة استطلاعية لآراء عينة من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Quality of Government Web Service According to "NetQual" Scale: An Exploratory Study for a Sample of Social Media Users
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الأفندي، أحمد طلال أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alafandi, Ahmed Talal Ahmed
المجلد/العدد: مج15, ع46
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 90 - 109
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1204374
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المواقع الإلكترونية | التواصل الاجتماعي | المقاييس النفسية | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة خدمة المواقع الإلكترونية | مقياس "NetQual" | Quality of Government Web Service | NetQual Scale
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: أصبحت المواقع الإلكترونية اليوم ذات أهمية كبيرة من خلال الخدمات التي تقدمها للمجتمع، وعلى هذا الأساس كان لابد من الاهتمام بجودة هذه المواقع والعمل على تطويرها وصولا إلى مراحل متقدمة ترضي كافة مستخدميها، ومن هنا فان البحث حاور موضوعه كما جاء بعنوانه. وعلى نحو عام عبر اعتماد مجموعة من الفرضيات التي تم صياغتها في ضوء هدف البحث الساعي إلى اكتشاف مديات جودة خدمة المواقع الإلكترونية المبحوثة من حيث مستوى الخدمة التي تقدمها للمستفيد، وتم اختبار هذه الفرضيات إحصائيا في ضوء إجابات تم تجميعها عن طريق توزيع استمارة استبيانه إلكترونيا على عينة عشوائية من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي (Facebook) بلغ حجمها (186) فردا، ومن ثم تحليل تلك الإجابات والتوصل إلى استنتاج أساسي أن المواقع الإلكترونية تسهم في تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة للزبائن فكلما كانت الخدمة المقدمة للزبون تتميز بالسهولة والدقة والسرعة في التنفيذ كلما زادت جودتها، كذلك تبين أن المواقع الإلكترونية الحكومية المبحوثة تمتاز بالحداثة والتجديد المستمر ولكنها اذا ما تم مقارنتها مع نظيرتها من مواقع في دول العالم الأكثر تطورا فيمكن اعتبارها غير جيدة. وفي ضوء هذا الاستنتاجات اقترح الباحث على المسؤولين عن المواقع المبحوثة بالاهتمام بها بصورة أكبر وعلى نحو يقتصر مراجعة المواطنين إلى مقر هذا الدوائر الحكومية، والاكتفاء بأنهاء أعمالهم المتعلقة بالجانب الحكومي عن طريق المواقع الحكومية.

Electronic websites has a great importance through its ability to provide services. According to that, it was necessary to pay attention to quality of these sites and improving them. This will lead to achieves advanced stages to satisfy users. The research hypotheses were formulated based on research objective. The concerns of these objectives are discovering the quality of service of investigated sites in terms of level of service provided to users. Hypotheses were tested statistically according to responses of a random sample of social network (Facebook) users, which consist from (186) users. The electronic questionnaire was used to collect data, and then analyze to reach to conclusion that the websites can improve the quality of services provided to customers. If the service provided to the customer is characterized by the ease and accuracy and speed of implementation, the quality will be higher. It also shows that the government websites researched is characterized by modernity and constant renewal, but if compared with the counterparts from sites in the world's most developed countries can be considered not good. The research suggest to pay more attention to them more and in a way that facilitate providing services to customers from these government departments, and only fulfilling tasks through the Internet only.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.