ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة علاقات الزبائن وإسهامها...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

إدارة علاقات الزبائن وإسهامها في تعزيز الجودة التسويقية: دراسة تحليلية لآراء عينة من مديري المطاعم في إقليم كردستان

العنوان بلغة أخرى: Customer Relationship Management and its Contribution to Enhancing Marketing Quality: An Analytical Study of the Opinions of a Sample of Restaurant Managers in the Kurdistan Region
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: محمد، رؤى سعد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: آل مراد، نجلة يونس محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع52
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 258 - 277
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1204956
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا الزبائن | الجودة الشاملة | الاستراتيجيات التسويقية | المطاعم العراقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبائن | الجودة التسويقية | Customer Relationship Management | Marketing Quality
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تناول البحث موضوع إدارة علاقات الزبائن وإسهامها في تعزيز الجودة التسويقية، فحاولت تقديم تصور واضح في الجانب النظري وإجابات واضحة في الجانب الميداني بشأن متغيراتها، إذ تبنت الدراسة في إطارها الميداني بعد إدارة علاقات الزبائن بوصفه بعدا مستقلا، فيما تمثل البعد المعتمد بالجودة التسويقية ونظرا لحيوية مفهوم إدارة علاقات الزبائن بوصفه الركيزة الأساسية لأية منظمة، وبالأخص المنظمات الخدمية، اختارت الباحثة هذا الموضوع وحاولت توظيفه في المطاعم من خلال إيجاد بيئة مناسبة تشجع الزبائن على تكرار زيارتهم للمطاعم لأكثر من مرة، وسعياً لإقامة علاقات طويلة الأجل معهم. استهدف البحث تحليل طبيعة العلاقة والأثر بين إدارة علاقات الزبائن بعناصرها، والجودة التسويقية في بعض مطاعم الدرجة الأولى في إقليم كردستان، وقد تمحورت مشكلة البحث بجملة تساؤلات منها: ما طبيعة علاقتي الأثر والارتباط بين إدارة علاقات الزبائن والجودة التسويقية في المطاعم؟ وسعيا في وضع الحلول والمعالجات المبدئية لمشكلة البحث تم تبني عدة فرضيات منها عدم وجود علاقة وتأثير معنويين بين متغيري البحث في الميدان المبحوث. وتبنى البحث استخدام المنهج الوصفي التحليلي في التعامل مع المعطيات النظرية والميدانية لمتغيراته إذ يقوم هذا المنهج على وصف الموقف ثم يقرنه بتحليله، لتؤول العملية إلى استخلاص النتائج. تم استخدام الاستبانة بعدها الأداة الرئيسة لجمع بيانات الجانب العلمي للبحث، إذ تم توزيع أكثر من (100) استمارة على عينة من إدارة المطاعم في بعض مطاعم الدرجة الأولى، واسترد منها (65) بشكل صالح للتحليل، وقد تم استخدام عدة أساليب إحصائية في التعامل مع البيانات واختبار فرضيات البحث. وتوصل البحث إلى عدة نتائج منها وجود علاقتي ارتباط وتأثير بين إدارة علاقات الزبائن بعناصرها الثلاثة والجودة التسويقية في المطاعم المبحوثة.

The research dealt with the issue of customer relationship management and its contribution to enhancing the marketing quality, so it tried to present a clear vision in the theoretical side and clear answers in the field side regarding its variables, as the study was adopted in its field framework after managing customer relations as an independent dimension, while the approved dimension represented the marketing quality. Due to the vitality of the concept of customer relationship management as the main pillar of any organization, especially service organizations, the researcher chose this topic and tried to employ it in restaurants by creating a suitable environment that encourages customers to repeat their visits to restaurants more than once, and in order to establish long-term relationships with them. The research aimed to analyze the nature of the relationship and the impact between the customer relationship management with its elements, and the marketing quality in some first-class restaurants in the Kurdistan region, and the research problem focused on a number of questions, including: What is the nature of my impact relationship and the link between customer relationship management and the marketing quality in restaurants? In an effort to develop initial solutions and treatments for the research problem, several hypotheses have been adopted, including the absence of a significant relationship and influence between the two research variables in the researched field. The research adopted the use of the descriptive and analytical approach in dealing with the theoretical and field data of its variables, as this approach is based on describing the situation and then combining it with its analysis, so that the process leads to drawing conclusions. The questionnaire was then used as the main tool for collecting data on the scientific side of the research, as more than (100) questionnaires were distributed to a sample of restaurant management in some first- class restaurants, and (65) were retrieved from them in a valid way for analysis, and several statistical methods were used in dealing with Data and research hypotheses testing. The research reached several results, including the existence of two linkages and influences between customer relationship management with its three elements and the marketing quality in the searched restaurants.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.