ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم نشاط تحفيز الموارد البشر...>الوصف

تقييم نشاط تحفيز الموارد البشرية وفق معايير جودة الخدمة: دراسة حالة في مديرية بلدية الرمادي

العنوان بلغة أخرى: Evaluating the Activity of Motivating Human Resources According to the Standards of Service Quality: Case Study in Ramadi Municipality Directorate
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: عودة، مصطفى محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: جبوري، ندى إسماعيل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع52
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 312 - 329
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1204973
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رأس المال البشري | الجودة الشاملة | القدرات التنافسية | التنمية البلدية
كلمات المؤلف المفتاحية:
نشاط تحفيز الموارد البشرية | جودة الخدمة | معايير جودة الخدمة | Motivating Human Resources Activity | Quality of Service | Quality of Service Standards
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى تقييم نشاط تحفيز الموارد البشرية على وفق معايير جودة الخدمة لشعبة إدارة الموارد البشرية في مديرية بلدية الرمادي وهي إحدى تشكيلات وزارة الإسكان والبلديات والأشغال العامة، وقد تم تشخيص واقع نشاط التحفيز على وفق معايير الجودة من خلال الأبعاد (الملموسية أو المظهر المادي، الاعتمادية، الاستجابة، الموثوقية، التعاطف). تم أجراء العديد من المقابلات مع الأفراد العاملين في شعبة الموارد البشرية ومسؤولي الشعب والأقسام في المديرية المبحوثة، فضلاً عن المعايشة الميدانية. تم اعتماد قائمة الفحص التي تم تصميمها من قبل الباحث بحيث تتلائم مع متطلبات وضوابط مقياس(SERVPERF) لقياس الجودة وتم تحكيمها من قبل مجموعة من السادة من ذوي الخبرة والاختصاص لغرض جمع البيانات التي تتعلق بالدراسة. تم استعمال بعض الأساليب الإحصائية لغرض تحليل البيانات مثل الوسط الحسابي المرجح، النسب المئوية للمطابقة، استخراج نسبة الفجوة لمتطلب الدراسة الرئيس والمتمثل بتقييم نشاط التحفيز وفق معايير جودة الخدمة. أن فكرة الدراسة الحالية قد جاءت نتيجة لأهمية نشاط التحفيز ودوره في في دفع الأفراد إلى الإنجاز بما يخدم المنظمة والخدمات التي أخذت على عاتقها تقديمها للمواطنين، فضلاً عن ذلك، أن البلدية قيد البحث تفتقر إلى قيام إدارة مديرية بلدية الرمادي بتقييم نشاط تحفيز الموارد البشرية فيها وفق معايير جودة الخدمة المعتمدة عالمياً، إذ لاحظ الباحث قلة اهتمام بلدية الرمادي بهذا النشاط. أن أبرز ما توصلت إليه الدراسة من استنتاجات هي أن هناك قلة تنبيه أو عدم إدراك إدارة مديرية بلدية الرمادي لأهمية تقييم نشاط تحفيز الموارد البشرية وفق معايير جودة الخدمة. وأوصى الباحث بضرورة التأكيد على تقييم النشاط قيد البحث وفق معايير الجودة لما له من دور في دفع الأفراد إلى الإنجاز بصورة أفضل.

The research aims is to evaluate the activity of motivating human resources according to the standards of service quality for the Division of Human Resources Management in the Directorate of Ramadi Municipality, which is one of the formations of the Ministry of Housing, Municipalities and Public Works. The reality of the motivation activity has been diagnosed according to quality standards through dimensions (tangible or physical appearance, Reliability, responsiveness, assurance, empathy). The researcher conducted interviews with the staff of the Human Resources Division and the officials of the people and divisions in the researched directorate, in addition to the field coexistence, and approved the checklist that was designed by the researcher to suit the requirements and parameters of the scale (SERVPERF) To measure the quality and it was judged by a group of experienced and specialized masters for the purpose of collecting data related to the study. These data were analyzed using the mean and the matching percentages and extracting the gap percentage for the main study requirement represented by evaluating the motivation activity according to the standards of municipal service quality. The idea of the current study came as a result of the importance of the stimulus activity and its role in pushing individuals to accomplish in a way that serves the organization and the services that it has undertaken to provide to citizens. The researcher concluded that there is a lack of awareness or awareness by the Ramadi Municipality Directorate administration of the importance of evaluating the activity of motivating human resources according to the standards of service quality. The researcher recommended the necessity of emphasizing the evaluation of the activity under discussion according to the quality standards because of its role in pushing individuals to achieve better.
وصف العنصر: بحث مستل من رسالة ماجستير بعنوان "تقييم أنشطة إدارة الموارد البشرية وفق معايير جودة الخدمة البلدية: دراسة حالة في مديرية بلدية الرمادي".
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.