قياس مدى إدراك مديري التسويق والمبيعات الممارسين لخصائص وسمات الخدمات : ( دراسة ميدانية )
| المصدر: | أعمال ملتقيات: التسويق بين الأكاديميين والممارسين في الوطن العربي |
|---|---|
| الناشر: | المنظمة العربية للتنمية الإدارية |
| المؤلف الرئيسي: | الطائي، حميد عبدالنبي (مؤلف) |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2009
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | القاهرة |
| الهيئة المسؤولة: | المنظمة العربية للتنمية الإدارية |
| الصفحات: | 33 - 62 |
| رقم MD: | 121219 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
81
| المستخلص: |
تعزو الإحصاءات الاقتصادية ثلثي الاقتصاد العالمي، على الأقل إلى قطاعات الخدمات. فضلا على أن قطاعات الخدمات تزدهر في التصدير، والتضخم المعتدل، وتقدم تشغيلا واسعا. تظهر حقيقة كون اقتصادنا مؤلفا، بصورة متزايدة، من الخدمات في الجهود المبذولة حالياً لتعديل قوانين التصنيف الصناعي القياسي SIC. (دون إياكوبوتشي 2002: 500). ويشير التقرير السنوي للبنك المركزي الأردني لعام 2004 بأن مساهمة قطاع الخدمات في الاقتصاد الأردني بلغت 74,3%. وتأسيسا على ما تقدم فإن الخدمات هامة ولكنها مختلفة ومعقدة، وفي محاولة لفهم كيفية تنفيذ خدمات عالية للزبائن، يمكن أن نبدأ بفحص بعض الخصائص الجوهرية للخدمات والتي تتمثل باللاملموسية والفنائية أو الاهتلاكية والخدمات تنتج وتستهلك في آن واحد ومتغايرة ولكل صفة من هذه الصفات تضمينات تعلق بتسويق خدمة الزبائن وإداراتها. وأستنادا إلى ما تقدم فإن أهمية هذا البحث تكمن في التعرف على أبرز خصائص الخدمات والمشاكل المترتبة عليها بهدف تذليلها، وهذا بدوره يؤدى إلى تحقيق الرضا لدى الزبائن وتكريس ولائهم لمؤسسات الخدمة. إن التعرف على خصائص الخدمات وسماتها والمشاكل الناجمة عنها يؤهل مدراء التسويق الممارسين لمعالجتها ووضع استراتيجيات تسويقية فعالة من حيث استجابتها لظروف السوق. وبناء على هذه الأهمية فإن البحث يهدف إلى: التعرف على مدى إدراك مدراء التسويق الممارسين في قطاع الخدمات الأردني لخصائص الخدمات وسماتها والمشاكل الإدارية والتسويقية المترتبة عليها. وكذلك التعرف على أبرز الصعوبات الميدانية التي تواجه مدراء التسويق الممارسين في مؤسسات الخدمة الأردنية أثناء نشاطهم التسويقي، وذلك بهدف تذليلها وتقليص آثارها السلبية (إن وجدت) بما يحقق المنافع المتبادلة (Mutual Benefits) بين مؤسسات الخدمة وزبائنها من جهة وإدارة مؤسسة الخدمة وعامليها من جهة أخرى. أما منهجية الدراسة ومتغيراتها، يسعى الباحث لقياس متغيرات الدراسة (المستقلة والتابعة) من خلال استبانة تضمنت (20) عبارة تمثل الخصائص والسمات الجوهرية للخدمات والمشاكل الإدارية والتسويقية المترتبة على هذه الخصائص والسمات بشكل عام. هذا وقد شملت عينة الدراسة مديري التسويق والمبيعات الممارسين في بعض مؤسسات الخدمة المتمثلة بـــ(فنادق الدرجة الأولى وشركات السياحة والسفر والجامعات الخاصة والمستشفيات الخاصة العاملة في العاصمة الأردنية- عمان). ويتوقع الباحث أن يحصل على جملة من الاستنتاجات التي سوف تحتاج إلى معالجة فعلية وجادة من قبل الإدارات التسويقية الممارسة في قطاع الخدمات وبالتنسيق والتعاون مع الخبرات التسويقية الأكاديمية لغرض الوصول إلى وضع استراتيجيات تسويقية تتلاءم وطبيعة الخدمات وحالة المنافسة في السوق على مستوى الأردن خاصة والوطن العربي عامة. |
|---|---|
| وصف العنصر: |
ورقة عمل مقدمة في المتلقى الرابع حول التسويق بين الأكاديميين و الممارسين في الوطن العربي و المنعقدة في الشارقة - الإمارات العربية المتحدة ، في نوفمبر 2005. |
عناصر مشابهة
-
قياس مدى إدراك مديري التسويق والمبيعات لخصائص وسمات الخدمات السياحية والفندقية في الأردن : دراسة حالة مدينة عمان
بواسطة: الطائي، حميد عبدالنبي منشور: (2001) -
واقع التسويق لدى الممارسين
بواسطة: القحطاني، عائض بن فرحان منشور: (2009) -
قياس مدى إدراك مديري التسويق أو المبيعات في المصارف الأردنية لخصائص الخدمة المصرفية والمشاكل والصعوبات المترتبة على هذه الخصائص : دراسة ميدانية
بواسطة: العلاق، بشير عباس محمود منشور: (2000) -
كيف تتميز في العملية البيعية : أدوات ترويج المبيعات وكيف تستخدمها
بواسطة: البنا، طلعت أسعد عبدالحميد منشور: (1995) -
مدى فاعلية الإعلان الإلكتروني على زيادة نسبة المبيعات باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي: دراسة ميدانية على المحال التجارية بمدينة طرابلس - ليبيا
بواسطة: جلبان، أحمد امحمد منشور: (2021)
