ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الاستراتيجيات الاتصالية المستخ...>الوصف

الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة في إدارة الأزمات بالمؤسسات الكويتية

العنوان بلغة أخرى: Communication Strategies Used in Crisis Management in Kuwaiti Institutions
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية لبحوث الإعلام وتكنولوجيا الاتصال
الناشر: جمعية كليات الإعلام العربية
المؤلف الرئيسي: الفريح، خالد عبدالعزيز عبدالكريم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: جنيد، حنان فاروق (مشرف)
المجلد/العدد: ع7
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 157 - 183
ISSN: 2356-9891
رقم MD: 1218341
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الاستراتيجيات الاتصالية | الدراسات الإعلامية العربية | التواصل الاجتماعي
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الأزمات | استراتيجيات العلاقات العامة لإدارة الأزمة المؤسسات المصروفية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

149

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة التعرف على الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة في إدارة الأزمات بالمؤسسات الكويتية دراسة تطبيقية تم تطبيقها على عينة من المؤسسات المصرفية للتعرف على الاستراتيجيات والطرق والإجراءات المتبعة في إدارة الأزمات التي تواجه المؤسسات، تندرج هذه الدراسة ضمن البحوث الوصفية والتي اعتمدت على منهج المسح من خلال الاعتماد على أداة المقابلة المتعمقة مع عدد من مسئولي الإدارة بالمؤسسات المصرفية قوامها 12 مفردة من كل مؤسسة أربعة قيادات إدارية، وجاءت أهم النتائج كما يلي: 1-جاءت نسبة اعتماد المؤسسة على ممارسي العلاقات العامة والاتصال في إدارة الأزمات بنسبة كبيرة، كما أجمعت على الإدراك العالي لأهمية إدارة الأزمات لما لها من أثر كبير على السمعة الطيبة للمؤسسة. 2-كشفت نتائج المقابلات المتعمقة مع القائمين بالاتصال في المؤسسات محل الدراسة أنهم يهتمون بالمقترحات والشكاوى التي يقوم الجمهور بتقديمها. 3-استخدمت المؤسسات أكثر من استراتيجية لإدارة المؤسسة فقد استخدمت استراتيجية الإقناع، استراتيجية الوضوح، استراتيجية التأثير وهى أن تعمل بشكل متواصل على حث الجمهور باتباع سياستها، استراتيجية تقليل الهجوم عندما تتعرض لأزمة والتي تعمل على التخفيف من حدة الاتهامات الموجهة إليها، واستراتيجية تقديم المعلومة للجمهور، استراتيجية بناء علاقة استراتيجية مع الجمهور الداخلي والخارجي، كما تستخدم المؤسسات التكتيكات الاتصالية وفقا للموقف الذي يواجه المؤسسة أو الأزمة التي تواجه المؤسسة وهناك تكتيكات أساسية تعتمد عليها جميع المؤسسات ومنها تقديم أسباب قيام المؤسسة بفعل معين، وإعطاء دليل أو برهان لوجهة نظر المؤسسة، وتقديم أرقام أو إحصائيات تدعم وجهة نظر المؤسسة، والاعتماد على الوسائل التقليدية وأهمها التليفزيون والوسائل الحديثة وأهمها الموقع الرسمي للمؤسسة ومواقع التواصل الاجتماعي.

The study aimed to identify the communication strategies used in crisis management in Kuwaiti institutions, an applied study that was applied to a sample of banking institutions to identify the strategies, methods and procedures used in managing crises facing institutions. An in-depth interview with a number of management officials in banking institutions, consisting of 12 individuals from each institution, four administrative leaders, and the most important results were as follows: 1- The institution’s dependence on public relations and communication practitioners in crisis management came in a large proportion, and it was unanimously agreed on the high awareness of the importance of crisis management because of its significant impact on the good reputation of the institution. 2- The results of in-depth interviews with liaisons in the institutions under study revealed that they are interested in the suggestions and complaints submitted by the public. 3- Institutions have used more than one strategy to manage the organization. They have used the strategy of persuasion, the strategy of clarity, the strategy of influence, which is to work continuously to urge the public to follow its policy, the strategy of reducing the attack when it is exposed to a crisis, which works to mitigate the accusations against it, and the strategy of providing information to the public, the strategy of building a strategic relationship with the internal and external audience, and institutions also use communication tactics according to the situation facing the institution or the crisis facing the institution. Or statistics that support the institution’s point of view, and rely on traditional means, the most important of which are television and modern means, the most important of which is the institution’s official website and social networking sites.
ISSN: 2356-9891

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.