ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير جودة الخدمات المقدمة في...>الوصف

تأثير جودة الخدمات المقدمة في شركات السياحة المصرية على رضاء السائح

العنوان المترجم: The Effect of The Quality of Services Provided by The Egyptian Tourism Companies on Tourist Satisfaction
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عبدالعزيز، أشرف محمود السيد محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بدر الدين، رغده محمد (م. مشارك) , حسن، سوزان بكري (م. مشارك) , خليل، سالي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 145 - 166
DOI: 10.21608/JIHTHA.2021.211732
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 1222112
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رضا السائح | الخدمات السياحية | الشركات السياحية | السياحة المصرية | الأزمات السياحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات السياحية | شركات ووكالات السفر والسياحة | رضا السائح
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: إن جودة الخدمات والتسهيلات السياحية المقدمة في شركات السياحة المصرية تؤثر على زيادة التدفقات السياحية أو ندرتها ولذلك تهدف الدراسة إلى قياس تأثير جودة الخدمات السياحية المقدمة من شركات السياحة المصرية على رضاء السائح وتقييم مدى رضائه عن تلك الخدمات المقدمة. حيث يميل السائح الراضي إلى نقل تجاربه الإيجابية إلى أشخاص آخرين بالإضافة إلى الرغبة في إعادة الشراء وتكرار زيارته. ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار الفروض تم استخدام المنهج الكمي لاختبار نموذج الدراسة من خلال تحديد النماذج الموجودة بالفعل في الأدبيات السابق، واعتمدت الدراسة الميدانية على توزيع استمارات الاستبيان على عينة عشوائية من السائحين بعدة مناطق سياحية بمحافظات القاهرة والجيزة والأقصر وأسوان وشرم الشيخ والغردقة، وبلغ عددهم (192) سائح للتعرف على آرائهم بشأن متغيرات الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها أن تحقيق رضاء السائح يتحقق من جودة الخدمات السياحية المقدمة للسائح بعناصرها المقترحة بالدراسة حيث أن رضاء السائح عنصر هام وفعال لبقاء ونمو شركات السياحة المصرية، لذلك من الأهمية التنسيق والتعاون الدائم بين وزارة السياحة والآثار المصرية وشركات السياحة المصرية لتوفير البرامج التدريبية للعاملين بشركات السياحة المصرية والتي تهدف إلى توعيتهم بأهمية جودة الخدمات السياحية وكيفية تقديمها بالشكل الذي يحقق رضاء السائح ويكفل تكرار الزيارة وتوافر نية إعادة الشراء وتوصية الآخرين.

The quality of tourism services and facilities provided by Egyptian tourism companies affects the increase or decrease of tourist flows. Therefore, the study aims to measure the impact of the quality of tourism services provided by Egyptian tourism companies on tourist satisfaction and assess their satisfaction with the services provided. A satisfied tourist tends to convey their positive experiences to other people in addition to desiring to purchase again and repeat his visit. To achieve the objectives of the study and test assumptions, the quantitative method was used to test the study model by identifying the models that already exist in the previous studies. The field study was based on the distribution of questionnaire forms to a random sample of tourists in several tourist areas in the governorates of Cairo, Giza, Luxor, Aswan, Sharm el-Sheikh, and Hurghada. They numbered (192) tourists to obtain their opinions on the study variables. The study reached several results, the most important of which is that achieving tourist satisfaction could be done by the quality of tourism services provided to tourists with the elements proposed in the study as tourist satisfaction is an important and effective element for survival and growth of Egyptian tourism companies. Therefore, it is important to always coordinate and cooperate between the Egyptian Ministry of Tourism and Antiquities and Egyptian tourism companies to provide training programs for employees of Egyptian tourism companies, which aim to raise awareness of the importance of quality tourism services, how to provide them in a manner that achieves tourist satisfaction, and ensures a repeat visit and the presence of an intention to buy back and recommend others. This abstract was translated by AlMandumah Inc."
ISSN: 2636-4115

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.